Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

  • Добавили14.12.2009
  • Размер101,99 Kб
  • Скачали677

2. Правонарушитель Эта группа потребителей стремиться нарушать правила обслуживания, которые разработаны компанией, а также часто нарушают правила общественного порядка. Например, правила поведения в самолете.

Получение авиатранспортных услуг связано с выполнением целого набора правил. Но некоторые не выполняют их, поэтому они шумят, потребляют слишком много еды и напитков и т. д.

Поскольку правонарушители в некоторых случаях создают большие сложности иногда опасность для окружающих при обслуживании, то для них необходимо вводить дополнительные ограничения. Например, обслуживать потребителей только в трезвом состоянии и т. д.

3. Вояка Существует группа потребителей, представители которой в процессе обслуживания ведут себя агрессивно, например, оскорбляют персонал. Агрессия потребителя может быть вызвана следующими факторами - т.

н. плохое настроение - неадекватное состояние, вызванное алкогольным, наркотическим опьянением или психическим расстройством - состояние психологического стресса. В случаях агрессии потребителя работнику следует проявлять минимум реакции на происходящее, как говорят, не реагировать .

Однако, в случае угрозы нанесения телесных повреждений или материального ущерба следует вызвать представителя охранных структур. Для подготовки персонала к таким ситуациям необходимо проводить обучение работников. 4.

Любители семейных скандалов Эта группа схожа с вояками , только конфликт протекает между потребителями. Часто участниками конфликта являются члены одной семьи. Однако конфликт может возникнуть между незнакомыми людьми.

Вмешательство работника в конфликт может либо урегулировать его, либо еще больше его обострить. Часто решить конфликт помогает поддержка других потребителей.

Скачать
Курсовая Маркетинг 04.06.2003

Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

Введение3 1. Маркетинг в туризме. 1.1. Туризм. Виды туризма 4-6 1.2. Понятие маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. 7-9 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме. 10-12 1.4. Ценообразование в маркетинге и туризме. 13-17 1.5. Реклама в маркетинге и туризме.

Курсовая Маркетинг 24.12.1998

Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

1. 1. Основные цели маркетинговой деятельности. Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Реферат Маркетинг 03.07.1999

Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

Вместо эпиграфа. Бизнес - по русски один предложил другому вагон мармелада. Долго торговались. Договорились. Первый ушел искать мармелад, второй-деньги. Это еще не все там был третий. Он на это посмотрел, записал, опубликовал и на этом сделал себе рекламу.

Курсовая Менеджмент 04.12.2008

Стратегичексое управление в сфере АПК

….2 1.Основные понятия и сущность стратегического управления…5 1.1. Возникновение потребности в стратегическом управлении ….5 1.2.Сущность стратегического управления и его характерные особенности 7 2. Оптимизация стратегического управления от планирования до реализа- ции….

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов