Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

  • Добавили14.12.2009
  • Размер101,99 Kб
  • Скачали677

2. Правонарушитель Эта группа потребителей стремиться нарушать правила обслуживания, которые разработаны компанией, а также часто нарушают правила общественного порядка. Например, правила поведения в самолете.

Получение авиатранспортных услуг связано с выполнением целого набора правил. Но некоторые не выполняют их, поэтому они шумят, потребляют слишком много еды и напитков и т. д.

Поскольку правонарушители в некоторых случаях создают большие сложности иногда опасность для окружающих при обслуживании, то для них необходимо вводить дополнительные ограничения. Например, обслуживать потребителей только в трезвом состоянии и т. д.

3. Вояка Существует группа потребителей, представители которой в процессе обслуживания ведут себя агрессивно, например, оскорбляют персонал. Агрессия потребителя может быть вызвана следующими факторами - т.

н. плохое настроение - неадекватное состояние, вызванное алкогольным, наркотическим опьянением или психическим расстройством - состояние психологического стресса. В случаях агрессии потребителя работнику следует проявлять минимум реакции на происходящее, как говорят, не реагировать .

Однако, в случае угрозы нанесения телесных повреждений или материального ущерба следует вызвать представителя охранных структур. Для подготовки персонала к таким ситуациям необходимо проводить обучение работников. 4.

Любители семейных скандалов Эта группа схожа с вояками , только конфликт протекает между потребителями. Часто участниками конфликта являются члены одной семьи. Однако конфликт может возникнуть между незнакомыми людьми.

Вмешательство работника в конфликт может либо урегулировать его, либо еще больше его обострить. Часто решить конфликт помогает поддержка других потребителей.

Скачать
Курсовая Маркетинг 04.06.2003

Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

Введение3 1. Маркетинг в туризме. 1.1. Туризм. Виды туризма 4-6 1.2. Понятие маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. 7-9 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме. 10-12 1.4. Ценообразование в маркетинге и туризме. 13-17 1.5. Реклама в маркетинге и туризме.

Курсовая Маркетинг 24.12.1998

Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

1. 1. Основные цели маркетинговой деятельности. Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Реферат Маркетинг 03.07.1999

Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

Вместо эпиграфа. Бизнес - по русски один предложил другому вагон мармелада. Долго торговались. Договорились. Первый ушел искать мармелад, второй-деньги. Это еще не все там был третий. Он на это посмотрел, записал, опубликовал и на этом сделал себе рекламу.

Курсовая Менеджмент 04.12.2008

Стратегичексое управление в сфере АПК

….2 1.Основные понятия и сущность стратегического управления…5 1.1. Возникновение потребности в стратегическом управлении ….5 1.2.Сущность стратегического управления и его характерные особенности 7 2. Оптимизация стратегического управления от планирования до реализа- ции….

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


Анализ организационно - управленческой структуры предприятия на примере ФГУП Почта России Россия рельефа влияние на распределение ресурсов информационные модели задач на проценты немецкое предложение как материал обучения шведская модель особенности мышления детей старшего дошкольного возраста аэрозольные установки пожаротушения мудрецы древности о поведении первобытных людей 33 Экономический эффект от внедрения проекта растения и животные тропических пустынь профессиональный имидж парикмахера отчет об учебной практике менеджмент наука в древних цивилизациях Стандартизация в здравоохранении функции глии философия права в системе духовной культуры общества Роль и место технических средств защиты в обеспечении комплексной безопасности предприятия Методика организации летней спартакиады школьников России последствие сексуального насилия над детьми стандартизация цемент

Облако тегов