Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

  • Добавили14.12.2009
  • Размер101,99 Kб
  • Скачали677

в конкретный момент времени, могут варьировать распределение персонала, исходя из интенсивности прибытия клиентов. 3. Нежелание становиться в очередь Большинство потребителей, увидев длинную очередь в сервисной компании, не становятся в нее, а решают либо прийти позже, либо обратиться в другую компанию.

Нередко такое решение бывает ошибочным, поскольку очередь часто идет намного быстрее, чем это кажется на первый взгляд. Компания может визуально замаскировать очередь, используя различные приемы. Чтобы избежать ситуации, когда потребители уходят в другую сервисную компанию, можно также на разных участках очереди на специальных информационных табло указать прогнозируемое время оставшегося ожидания.

4. Конфигурация очереди Существует несколько типов конфигурации очередей - одна линия, одна стадия обслуживания. Клиенты ждут выполнения единичной сервисной операции - одна линия, последовательность нескольких стадий обслуживания.

Клиент про-ходит через цепь сервисных операций, как, например, в кафе самообслуживания. В такой системе ситуация бутылочного горлышка или узкого места может возникнуть на любом этапе, если процесс обслуживания на одной стадии оказывается более длительным, чем на предыдущей стадии. Так, во многих кафе у кассы часто выстраиваются очереди, поскольку кассир обычно затрачивает на расчет больше времени, чем раздатчики пищи - параллельные линии к нескольким сервисным точкам с одной либо несколькими стадиями обслуживания .

Такие системы предлагают потребителям несколько сервисных точек, поэтому у них есть выбор, в какой очереди стоять. Так, рестораны быстрого обслуживания в часы пиковых нагрузок обычно используют несколько сервисных точек, каждая из которых предлагает полное меню. Такие параллельные системы состоят из одной или нескольких стадий обслуживания.

Недостаток этой схемы заключается в том, что параллельные очереди нередко движутся с разной скоростью - выделенные линии. Иногда для разных категорий клиентов создаются разные очереди.

Скачать
Курсовая Маркетинг 04.06.2003

Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

Введение3 1. Маркетинг в туризме. 1.1. Туризм. Виды туризма 4-6 1.2. Понятие маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. 7-9 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме. 10-12 1.4. Ценообразование в маркетинге и туризме. 13-17 1.5. Реклама в маркетинге и туризме.

Курсовая Маркетинг 24.12.1998

Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

1. 1. Основные цели маркетинговой деятельности. Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Реферат Маркетинг 03.07.1999

Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

Вместо эпиграфа. Бизнес - по русски один предложил другому вагон мармелада. Долго торговались. Договорились. Первый ушел искать мармелад, второй-деньги. Это еще не все там был третий. Он на это посмотрел, записал, опубликовал и на этом сделал себе рекламу.

Курсовая Менеджмент 04.12.2008

Стратегичексое управление в сфере АПК

….2 1.Основные понятия и сущность стратегического управления…5 1.1. Возникновение потребности в стратегическом управлении ….5 1.2.Сущность стратегического управления и его характерные особенности 7 2. Оптимизация стратегического управления от планирования до реализа- ции….

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


музыкальные жанры Анализ правонарушений в сфере социального обслуживания Соответсвующая направлению информационной безопасности международных и национальных нормативно-правовая база художественное образование в древнем риме этика жив Оренбуржье в годы Великой Отечественной войны Лизинговые операции перевозка денежных средств гуманизация психологической науки как проблема современности рабочий календарь на 2016г сухое молоко Основные концепции международной безопасности баланс сил человеческая безопасность коллективная безопасность кооперативная информационная обработка текста общие универсальные учебные навыки в младших классах Особенности кинетики реакций на поверхности гетерогенных катализаторов центральная нервная система статистика экспорта и импорта коммерчесоке право общая внешняя политика безопасность информационная национальная личная

Облако тегов