Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

  • Добавили14.12.2009
  • Размер101,99 Kб
  • Скачали677

3 стратегия интерактивного маркетинга направлена на звено персонал-потребитель и связана с контролем качества оказания услуги, происходящим в процессе взаимодействия персонала и потребителей. Главная задача интерактивного маркетинга - это создание и поддержание качественных стандартов обслуживания. Специфика взаимодействия между производителем и потребителем при продаже услуг 1.

Понятие, сущность и уровни маркетинга отношений 2. Удовлетворенность 3. Лояльность и удержание Понятие, сущность и уровни маркетинга отношений Характеристики процесса взаимодействия interactive process между продавцом и покупателем услуг наиболее подробно раскрываются в рамках направления маркетинг отношений или взаимоотношений .

Маркетинг отношений relationship marketing - маркетинг, в основе которого лежит построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами потребителями, поставщиками, оптовыми и розничными торговцами. В русскоязычной литературе термин relationship marketing переводится и как маркетинг отношений и как маркетинг взаимоотношений . Впервые эта концепция маркетинга отношений упоминается 1983 году представителем Техасского A M университета Леонардом Берри Leonard Berry .

Кристиан Грёнроос Christian Grцnroos и Фредерик Вебстер Frederic Webster рассматривают маркетинг отношений как следующую ступень после концепции социально- ориентированного маркетинга, где потребители становятся партнерами, и компании должны принимать на себя долгосрочные обязательства для достижения сохранения этих взаимоотношений с помощью качества, услуг и инноваций. Основным понятием маркетинга отношений являются взаимоотношения. Взаимоотношения состоят из ряда эпизодов взаимодействия потребителя и компании, при этом приобретение услуги как минимум дважды является основным условием для возникновения взаимоотношений.

Скачать
Курсовая Маркетинг 04.06.2003

Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

Введение3 1. Маркетинг в туризме. 1.1. Туризм. Виды туризма 4-6 1.2. Понятие маркетинга. Социально-экономическая сущность маркетинга. 7-9 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме. 10-12 1.4. Ценообразование в маркетинге и туризме. 13-17 1.5. Реклама в маркетинге и туризме.

Курсовая Маркетинг 24.12.1998

Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

1. 1. Основные цели маркетинговой деятельности. Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Реферат Маркетинг 03.07.1999

Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

Вместо эпиграфа. Бизнес - по русски один предложил другому вагон мармелада. Долго торговались. Договорились. Первый ушел искать мармелад, второй-деньги. Это еще не все там был третий. Он на это посмотрел, записал, опубликовал и на этом сделал себе рекламу.

Курсовая Менеджмент 04.12.2008

Стратегичексое управление в сфере АПК

….2 1.Основные понятия и сущность стратегического управления…5 1.1. Возникновение потребности в стратегическом управлении ….5 1.2.Сущность стратегического управления и его характерные особенности 7 2. Оптимизация стратегического управления от планирования до реализа- ции….

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов