Организация исследований качества услуг, оказываемых органом государственной власти (на примире ТУ ФАС)

  • Добавили10.02.2009
  • Размер153,65 Kб
  • Скачали110

исследователя, так и экспертов. Необходимость длительного участия в выявлении его мнения обычно вызывает недовольство со стороны экспертов. Кроме того, при очном опросе могут возникать нежелательные искажения информации вследствие психологического воздействия исследователя на эксперта.

Заочный опрос осуществляется путем пересылки анкеты эксперту по почте, его преимущества простота и дешевизна. Однако надежность полученных данных может быть ниже, чем при очном опросе, поскольку некоторые вопросы эксперт может неправильно истолковать, а на некоторые вообще не дать ответа. При проведении локальных исследований в рамках общественного мониторинга деятельности ФАС можно использовать оба способа.

Однако в опрос могут попасть эксперты, представляющие нетрадиционные для ФАС целевые группы - к примеру, представители гражданских и правозащитных организаций. Именно в отношении них лучше использовать метод личного опроса. Он позволяет более гибкую настройку на собеседника, который будет высказывать экспертное мнение в отношении новой для себя прикладной сферы деятельности.

Интервью позволяет по ходу исследования корректировать выявленные ошибки недопонимания, нового языка , что невозможно при проведении заочного опроса. Опрос экспертов имеет свои особенности, отличающие его от массовых опросов. Для проведения опроса интервьюер должен обладать достаточной компетентностью в изучаемом предмете, а также знать терминологию, используемую профессионалами при обсуждении вопросов по теме исследования.

Важно сохранять деликатность и вежливость. Необходимо акцентировать внимание на важности для исследования мнения каждого эксперта, тогда как в массовых опросах респондентам сообщают, что все полученные данные будут подвергнуты общей статистической обработке. Сравнительно простым методом проведения индивидуального экспертного опроса является способ типа интервью .

.

Скачать
Реферат 25.01.2002

Исследование местной вентиляции

Охрана труда и экология. Постановка лабораторной работы на компьютере по исследованию местной вентиляции Теоретическая часть Приступая к проектированию вентиляции, необходимо прежде всего дать характеристику производственного помещения и проводимых в нем технологических процессов.

Реферат 25.01.2002

Методология маркетингового исследования

Методология Маркетингового Исследования. В каждой уважающей себя фирме существует отдел маркетинга, призванный осуществлять продвижение товара на рынок и преподносить его покупателям. Занимаются этим менеджеры по маркетингу, а также выполняющие соответствующие

Реферат 25.01.2002

Некоммерческие организации

Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных

Реферат 04.04.1999

Технология и организация маркетинговых исследований

3 I. Маркетинговые исследования и их виды 4 II. Порядок проведения маркетинговых исследований 5 1. Выявление проблем и формулирование целей исследования 5 2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации 5 3. Планирование и организация

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов