Исследование качества обслуживания в банковской сфере

  • Добавили01.06.2007
  • Размер727,61 Kб
  • Скачали770

«Очень некомфортно и неуютно», а 5 баллов – «Очень комфортно и уютно». Как видно на рис. 4, наиболее высокую субъективную оценку получили следующие банки: «Укрсоцбанк», «Финансы и кредит» и «Укрсиббанк».

Эти же банки получили высокую и объективную оценку, однако, в несколько иной последовательности. Например, по объективной оценке первое место в рейтинге получил «Укрсиббанк», в то время как по субъективному показателю он занял третье место. Аутсайдеры рейтинга, банк «Форум», «Кредитпромбанк», «Приватбанк» и «Ощадбанк» располагаются в одинаковой последовательности по субъективным и объективным показателям.

Наиболее яркими, на наш взгляд, комментариями таинственного покупателя, указывающими на неудовлетворенность обслуживанием в банковской сфере, являются следующие: Ощадбанк: Со мной не поздоровались, консультировали стоя. Сотрудник подозрительно посмотрел на меня и сказал, что для кредитования нужен залог. Отделения выглядело не современным, не солидным, 80-х годов.

Укрсиббанк: В банке, все были заняты своими делами и несмотря на то, что я всячески демонстрировала, что мне нужна помощь, никто так и не обратил внимания. Я дважды просила проконсультировать и лишь на третий раз меня услышали. Особенно поразил порядок в отделении: папки валялись на полу, везде была разбросана документация.

Однако консультация менеджера была на очень высоком уровне. Из положительных отзывов ТП можно выделить следующие: Укрсоцбанк: Менеджер была очень вежливой и доброжелательной. Поприветствовала меня и попрощалась, произвела очень приятное впечатление.

Из банка я вышла в отличном настроении. Форум: Менеджер подробно описала все условия кредитования; задавала уточняющие вопросы, пыталась найти оптимальный для меня вариант кредита. Была дружелюбной, улыбчивой.

Чувствовалась заинтересованность во мне как в Клиенте, пребывание в банке было комфортным. Более подробно о результатах проведенного исследования можно найти на сайте компании Research & Branding .

Скачать
Реферат Маркетинг 15.02.2007

Менеджмент и маpкетинг в банковской сфере

Менеджмент и маpкетинг в банковской сфере С развитием рыночных отношений повышается риск неопределенности в деятельности банков и других негосударственных структур, который усиливается следующими факторами неизвестно количество реальных и потенциальных потребителей их продукции, т.

Книга Маркетинг 24.12.1998

Менеджмент и маpкетинг в банковской сфере

С развитием рыночных отношений повышается риск неопределенности в деятельности банков и других негосударственных структур, который усиливается следующими факторами неизвестно количество реальных и потенциальных потребителей их продукции, т. е. динамика

Курсовая Маркетинг 24.12.1998

Маркетинг в банковской сфере

Глава I Содержание И Споцифика Банковского Маркетинга 1.1 Организация маркетинговой деятельности в банке. 1.2 Банковский продукт. 1.3 Сбыт. Глава II Исследование Рынка 2.1 Организация и составляющие процесса исследования рынка. 2.2 Конкурентные преимущества и позиции банка на рынке.

Диплом Банковское и биржевое дело 15.06.2010

банковские технологии

5 1 Банковские технологии понятия, виды 10 1.1 Понятие и виды новых банковских технологий 10 1.2 Системы передачи информации 21 1.3 Дистанционное банковское обслуживание 33 2 Анализ практической деятельности ОАО Далькомбанк в области развития новых банковских

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы

Облако тегов