Как завоевать клиента

  • Добавили07.08.2006
  • Размер322,8 Kб
  • Скачали476

Так же поступили и мы. Нет нашим будущим деловым отношениям с этим фотоателье. Так, отказав в одной маленькой бесплатной фотографии, они потеряли 50000 долларов оборота в следующие 5 лет.

Не удивительно поэтому, что теперь на этом ателье висит объявление Помещение сдается в аренду . В японском языке есть специальное слово кайсен , что в примерном переводе значит стремление к постоянному улучшению , Это подразумевает, что удовлетворять нужды покупателя необходимо сразу же, по первому его желанию. В большинстве американских фирм на привлечение нового покупателя затрачивают в пять раз больше усилий, чем тратится на уже имеющегося клиента.

Разве это не глупо, если учесть, что уже имеющиеся клиенты в пять раз ценнее новых? В своей книге Мифы о маркетинге Кленси и Шульман называют это явление Парадоксом последнего желания когда фирмы тратят уйму средств на привлечение новых покупателей и не удерживают уже имеющихся. Почему так происходит?

Потому что из каждых пяти клиентов, у которых возникли проблемы в отношениях с вами, вы теряете одного. Весь ваш будущий успех, стремление расширить дело связаны с уже имеющимися Покупателями! Что же нужно сделать, чтобы продвинуть их еще выше по нашей шкале?

Есть один хороший, проверенный способ, причем пригодный На все случаи жизни или почти на все . Это создание в рамках вашего бизнеса так называемых групп содействия . В своей ежедневной рутине вы ограничены при принятии решений как возможностями своего предприятия, так и своими сомнениями по поводу того, что срабатывает лучше всего, Возможность расширить свой кругозор, планы и направления деятельности связаны с простым обращением за советом к тому, кто лучше знает, что хорошо, а что плохо в вашем бизнесе, а именно к вашим Покупателям.

Прислушиваясь к их мнению, вы сможете продвинуть покупателей на следующую ступеньку и превратить .

Скачать
Реферат Технологии 29.01.2007

Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники

1. Функции предприятия при работе с клиентурой 3 2. Структура отдела по работе с клиентурой 7 3. Форма и методы обслуживания клиентуры 8 4. Организация работы с постоянной клиентурой 11 5. Положительное сотрудничество с клиентурой 13 6. Список используемой

Реферат Маркетинг 21.06.2006

Брэндинг как часть системы лояльности

3 1. Лояльность потребителей как цель любого предприятия 4 1.1. Понятие лояльности 4 1.2. Лояльность и удовлетворенность потребителей 6 1.3. Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности 11 1.4. Перспективы систем лояльности 15 2. Почитание

Курсовая Маркетинг 14.07.2004

Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов

1 1. Модель потребительского поведения 3 1.1. Культурные факторы 5 1.2. Социальные факторы 8 1.3. Личностные факторы 11 1.4. Психологические факторы 13 2. Современные типологии клиентов 17 Заключение 30 Список использованной литературы 32 Приложение 33

Курсовая Менеджмент 21.06.2003

Управление качеством обслуживания клиентов

I. Политика ориентации на клиента. 1.1. Политика ориентации на клиента. 1.2. Обеспечение качества продукции. II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента. 2.1. I этап разработка стратегии. 2.2. II этап оценка удовлетворенности клиента. 2.3. III этап анализ данных и определение...

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов