Как завоевать клиента

  • Добавили07.08.2006
  • Размер322,8 Kб
  • Скачали475

подумать о борьбе за своего клиента. Причины этого лежат на поверхности за последние десять лет количество гостиничных мест в США увеличилось на 23 , а увеличение оборота составило только 10 . Как же заставить своих лучших клиентов деловых людей выбрать среди других отелей именно Хилтон ?

В Хилтоне начали с распространения среди своих клиентов вопросников. Деловые люди со всего мира дают Хилтону только 15 ночлегов, но это составляет 60 их дохода. Эти клиенты были приглашены принять участие в программе Почетный Гость Хилтона в виде своеобразного тотализатора .

По словам Перримана Мейнарда, заместителя начальника отдела маркетинга, в этой программе приняли участие около 350 000 клиентов . Изъявившие желание участвовать в таком соревновании гости получали очки за каждый ночлег с прицелом на будущие льготы бесплатное предоставление гостиничных номеров, аренду автомашин и т. п.

За один год количество участников этой программы подскочило до одного миллиона. Результат члены клуба Почетные Гости Хилтона стали ночевать в гостиницах этой сети почти вдвое чаще в 1987 г. их доля составляла 2,5 , а в 1988 г.

уже 4,5 . Девизом этой программы стал лозунг Не теряйте дополнительные возможности что означало Посмотрите, что вы теряете, если остановитесь в другом отеле! вспомните страх что-либо потерять гораздо сильнее, чем действие обещаний .

Кроме того, чтобы вызвать ажиотаж и тем самым увеличить оборот , в Хилтоне при участии Америкэн Экспресс предложили членам этого Клуба программу начисления удвоенных очков стоит только при оплате счета использовать пластиковую карточку Америкэн Экспресс , и ваши очки удвоятся. Результат количество бронируемых номеров возросло вдвое. Руководители компании поняли, что некоторые члены клуба ни разу не пользовались своими новыми карточками.

Скачать
Реферат Технологии 29.01.2007

Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники

1. Функции предприятия при работе с клиентурой 3 2. Структура отдела по работе с клиентурой 7 3. Форма и методы обслуживания клиентуры 8 4. Организация работы с постоянной клиентурой 11 5. Положительное сотрудничество с клиентурой 13 6. Список используемой

Реферат Маркетинг 21.06.2006

Брэндинг как часть системы лояльности

3 1. Лояльность потребителей как цель любого предприятия 4 1.1. Понятие лояльности 4 1.2. Лояльность и удовлетворенность потребителей 6 1.3. Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности 11 1.4. Перспективы систем лояльности 15 2. Почитание

Курсовая Маркетинг 14.07.2004

Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов

1 1. Модель потребительского поведения 3 1.1. Культурные факторы 5 1.2. Социальные факторы 8 1.3. Личностные факторы 11 1.4. Психологические факторы 13 2. Современные типологии клиентов 17 Заключение 30 Список использованной литературы 32 Приложение 33

Курсовая Менеджмент 21.06.2003

Управление качеством обслуживания клиентов

I. Политика ориентации на клиента. 1.1. Политика ориентации на клиента. 1.2. Обеспечение качества продукции. II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента. 2.1. I этап разработка стратегии. 2.2. II этап оценка удовлетворенности клиента. 2.3. III этап анализ данных и определение...

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов