Как завоевать клиента

  • Добавили07.08.2006
  • Размер322,8 Kб
  • Скачали476

Не беспокойтесь, мы все сделаем. Что вы конкретно желаете? Подумайте об этом.

Вам-то какая разница? Вернуть деньги, заменить, даже потерять энную сумму? Подумайте о том, сколько денег этот покупатель истратит у вас за свою жизнь, о пожизненной ценности этого покупателя.

Это и есть телефонный маркетинг? Конечно! Джордж Уолтер в своей блестящей книге Сила телефона предлагает вам избегать при разговоре с Покупателем определенных фраз со словом нет и не .

НЕ говорите не могу , скажите, когда вы можете. НЕ говорите попробуем , это означает может, да, а может, и нет . НЕ говорите я не уверен , скажите я позвоню и дам вам ответ и тут же если я позвоню через час, вас это устроит?

Часто люди звонят вам и спрашивают, есть ли у вас в продаже та или иная вещь, и не можете ли вы доставить какое-то изделие на дом. Да, да, конечно, вы можете, Скажите нам, что вы желаете, и мы это сделаем . Приняв заказ, предложите что-нибудь еще.

Но пусть это будет что-то из разряда только для вас . Как-то мы помогли составить каталог продуктов питания для одной розничной фирмы. Когда мы его получили, то позвонили в эту фирму и сделали заказ.

Ответили нам вежливо, точно приняли заказ и поблагодарили за звонок. Тогда мы позвонили владельцу этой фирмы и сказали Всякий раз, когда кто-то делает заказ, предложите ему заказать что-то ЕЩЕ. Что-то, чего нет в каталоге и только теперь, именно в эту неделю, отпускается со скидкой.

Вы сможете продать эту добавку примерно одному из каждых десяти заказчиков . Он позвонил нам через пару недель и сказал, что мы ошиблись. Эта добавка продавалась каждому пятому.

Когда звоните вы У каждого из ваших продавцов есть список его любимых Покупателей если такого списка нет, пусть сегодня же его заведут В этой записной книжке указаны фамилия Покупателя, его адрес, телефон, а также те товары, которые он предпочитает. Просто позвоните ему и сообщите, что его любимое изделие или продукт только что поступил.

Скачать
Реферат Технологии 29.01.2007

Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники

1. Функции предприятия при работе с клиентурой 3 2. Структура отдела по работе с клиентурой 7 3. Форма и методы обслуживания клиентуры 8 4. Организация работы с постоянной клиентурой 11 5. Положительное сотрудничество с клиентурой 13 6. Список используемой

Реферат Маркетинг 21.06.2006

Брэндинг как часть системы лояльности

3 1. Лояльность потребителей как цель любого предприятия 4 1.1. Понятие лояльности 4 1.2. Лояльность и удовлетворенность потребителей 6 1.3. Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности 11 1.4. Перспективы систем лояльности 15 2. Почитание

Курсовая Маркетинг 14.07.2004

Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов

1 1. Модель потребительского поведения 3 1.1. Культурные факторы 5 1.2. Социальные факторы 8 1.3. Личностные факторы 11 1.4. Психологические факторы 13 2. Современные типологии клиентов 17 Заключение 30 Список использованной литературы 32 Приложение 33

Курсовая Менеджмент 21.06.2003

Управление качеством обслуживания клиентов

I. Политика ориентации на клиента. 1.1. Политика ориентации на клиента. 1.2. Обеспечение качества продукции. II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента. 2.1. I этап разработка стратегии. 2.2. II этап оценка удовлетворенности клиента. 2.3. III этап анализ данных и определение...

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


причины безработицы в дагестане Развитие социологии в России отчет по учебной практике по экономике производственная практика в сбербанке продажа автомобилей компыютерные системы приборы хим разведки тема чести в романе тургенева отцы и дети статистика оборотных средств особенности воспитания ребенка в семье с ринолалией с использованием пластиковых карт Дивидендная политика российских компаний Особенности проведения тренинга с детьми старшего школьного возраста Возможна ли инфляция в условиях натурального бартерного обмена и почему Аргументируйте свой ответ по возможности подтверждая изготовление регистра отопления Этика и социальная ответственность институциональная экономика философия бедиля общая характеристика ООН рабочая программа по вспомогательное оборудование ГЭС первичная медико санитарная помощь

Облако тегов