Как завоевать клиента

  • Добавили07.08.2006
  • Размер322,8 Kб
  • Скачали475

Итак, хотя у нас не было самого широкого ассортимента всех товаров, нам удалось достичь его кое в чем, что требовалось нашим покупателям. Чего же мы достигли? Мы перевели своего Потенциального Покупателя в ранг Посетителя.

На Посетителя вам нужно оказать первое благоприятное впечатление, и это достигается спокойной, теплой, заботливой атмосферой. Если вам это удается, то тем самым вы завоевываете будущих покупателей. Если вы игнорируете или, что еще хуже, раздражаете этих Посетителей, то вы теряете их навсегда.

А иногда, что самое худшее, они расскажут свою историю неудачного посещения вашего магазина десятку и более своих друзей и приятелей. Не так давно один супермаркет таким образом потерял нашу семью возможно, навсегда. А так как мы каждую неделю тратили в их бакалейном отделе около 10 О долларов а это значит примерно 5000 долларов в год или около 100 000 долларов за следующие двадцать лет , то подобная потеря довольно существенна даже для крупного предприятия.

Дело было так. Мы подошли к прилавку купить какието мелочи. Продавец взглянул и проговорил Возьмите номерок!

Что? переспросили мы. Возьмите номерок!

повторил продавец, направляя нас к машинке типа кассы, выдающей отрывные бумажные номерки. Так я буду знать, чья очередь. Но простите, ведь в зале никого, кроме нас!

Если вы хотите, чтобы вас обслужили, то у вас должен быть номерок! Такие у нас правила! еще раз повторил продавец, уже раздраженным тоном.

Мы подошли к автомату и оторвали номерок шестьдесят первый, Продавец взглянул на настенное табло и прокричал Следующий! Шестьдесят первый! Это мы, пришлось нам отозваться, и только тогда нас обслужили.

Что же произошло? Люди, пытавшиеся проявить о нас заботу, старавшиеся создать впечатление профессионализма и компетентности, забыли о человеческом факторе. Они помнили только то, что все должны рассчитаться по номерам .

Так действуют роботы, а не люди. Во всяком случае, люди так действовать не должны, если они хотят, чтобы их потенциальный покупатель поднялся на следующую ступеньку и стал .

Скачать
Реферат Технологии 29.01.2007

Организация работы с клиентами в центрах фирменного обслуживания автомобильной техники

1. Функции предприятия при работе с клиентурой 3 2. Структура отдела по работе с клиентурой 7 3. Форма и методы обслуживания клиентуры 8 4. Организация работы с постоянной клиентурой 11 5. Положительное сотрудничество с клиентурой 13 6. Список используемой

Реферат Маркетинг 21.06.2006

Брэндинг как часть системы лояльности

3 1. Лояльность потребителей как цель любого предприятия 4 1.1. Понятие лояльности 4 1.2. Лояльность и удовлетворенность потребителей 6 1.3. Использование пластиковых карточек в создании систем лояльности 11 1.4. Перспективы систем лояльности 15 2. Почитание

Курсовая Маркетинг 14.07.2004

Особенности взаимодействия турагента с клиентами разных типов

1 1. Модель потребительского поведения 3 1.1. Культурные факторы 5 1.2. Социальные факторы 8 1.3. Личностные факторы 11 1.4. Психологические факторы 13 2. Современные типологии клиентов 17 Заключение 30 Список использованной литературы 32 Приложение 33

Курсовая Менеджмент 21.06.2003

Управление качеством обслуживания клиентов

I. Политика ориентации на клиента. 1.1. Политика ориентации на клиента. 1.2. Обеспечение качества продукции. II. Модель перехода предприятия к ориентации на клиента. 2.1. I этап разработка стратегии. 2.2. II этап оценка удовлетворенности клиента. 2.3. III этап анализ данных и определение...

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


изучение основных свойств геометрических фигур на плоскости и в пространстве Виды изменчивости понятие экономики Графические методы в психологической диагностике политико-географическое положение сша реферат по обществознанию на тему выдающаяся личность живое вещество Приведенные ниже статьи характеризуют количественную в рублях определенность экономических ресурсов имущества организации передвижной центр культуры сравнение произведения Островского Бесприданница и кинофильма Рязанского Жестокий романс ижевский механиеский завод реферат по физике на тему искусство и процесс познания скачать реформ в Казанской губернии Глобальная навигационная спутниковая система GPS сестринский процесс при ожогах Управление эффективностью бизнеса система физкультурно-оздоровительной работы с детьми нарушенным слухом профилактика кариеса формирование политической культуры древнейшие цивилизации

Облако тегов