Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

  • Добавили25.01.2002
  • Размер69,73 Kб
  • Скачали6493

Однако конфликтные ситуации настолько разнообразны, что каждому выбору метода их преодоления должен предшествовать тщательный исчерпывающий анализ. Самое большее, что может сделать менеджер, постараться сформировать группу так, чтобы нежелательных разногласий не возникало. 3.

Основные аспекты управления коммуникациями в условиях конфликта в туристской фирме. 3. 1.

Урегулирование жалоб потребителя. Урегулирование жалоб потребителя ключевой момент в деле сохранения его для фирмы. Исследования TARP показало, что если жалоба потребителей была значительной, то 91 из них уже не обратиться к вам снова, но если эта жалоба была быстро урегулирована, то 82 из них вновь воспользуются вашими услугами.

Удовлетворение жалоб снижает отток клиентов от 91 до 18 из 100. При урегулировании незначительных жалоб отток потребителей также можно снизить - до 5 из 100. В разрешении проблем, возникающих у потребителей, имеются два важных условия.

Первое если вы удовлетворяете жалобу, то делайте это быстро затяжное решение проблем только увеличит отток потребителей. Второе выясните источники возникновения недовольства у потребителя. Например, деловая женщина только что вернулась из заграничной поездки.

После хорошего ночного отдыха в нью-йоркской гостинице она решила заказать американский завтрак. Она позвонила в нужную службу и завтрак был доставлен ей очень быстро. Приветливый официант вкатил сервировочный столик в номер и поставил его так, чтобы женщина могла во время завтрака любоваться видом из окна.

Он открыл нагревающееся отделение и подал женщине завтрак, который она ожидала полный горячий американский завтрак. Затем официант подал женщине счет, который она быстро подписала и дала хорошие чаевые. Теперь она была готова начать завтрак.

Однако официант сказал .

Скачать
Курсовая География 16.05.2003

Разработка программы туристского путешествия в Великом Новгороде

Раздел 1 Формирование базы данных туристских путешествий в Великом Новгороде 1.1. Историко-географическое описание региона 1.2. Туристское путешествие, обусловленное целью поездки 1.3. Туристское путешествие, обусловленное потребительскими возможностями

Курсовая Менеджмент 25.05.2010

Организация и проведение деловых переговоров в гостинице

2 1.1. Деловое общение в коллективе 5 1.2.Деловое общение в сфере гостеприимства 12 Глава 2 .Организация деловых переговоров в сфере гостеприимства 15 2.1. Порядок проведения переговоров 15 2.2. Роль гостиничных служб в организации переговоров 22 Заключение

Курсовая Туризм 13.04.2010

Взаимодействие туроператора с контрагентами

2. Характеристика контрагентов и туроператоров 3. Принципы отбора контрагентов 4. Правовое регулирование отношений между туроператорами и контрагентами 5. Договорные отношения с контрагентами 5.1. Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

Курсовая Туризм 17.11.2009

Сервисные услуги, их специфические качества

Введение 2 Услуга КАК Специфический Продукт . 2 Отличительные особенности услуги. 4 Непостоянство качества. 5 Классификация услуг. 6 Сфера услуг. 8 Факторы, влияющие на формирование услуги. 9 Место И РОЛЬ Сервисной Деятельности В ЖИЗНЕДеятельности Человека.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


милиция в 90 года понятие электромагнита и магнитопровода устройство электромагнита акустические материалы девки в бане сравнительный анализ концепций парадигмального развития науки В ноябре 2010 года Рамин Топов Лямин проходя мимо лежащего в парке Ильина подошли к нему и убедившись в том что Ильин виды бега и их влияние на здоровье человека логика гипотетического рассуждения в контексте методологии ееефеDефе-егецецеееф Принцесса на горошине узи при раке мочевого пузыря Конец колониальной эпохи Правовой статус таможенного перевозчика социальное обеспечение судебных приставов Развитие мелкой моторики у детей 4-5 лет средствами пластилинографии реферат по биологии на тему современные представления о зарождении жизни рассмотрение и оценка различных гипотез метод обучения сравнительная характеристика птиц и пресмыкающихся функциональные зависимости в реальных процессах и явлениях Экономический кризис 2007-2008

Облако тегов