Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

  • Добавили25.01.2002
  • Размер69,73 Kб
  • Скачали6493

не теряет, но и не приобретает. Среди большинства руководителей существует убеждение, что даже при полной уверенности в своей правоте лучше не ввязываться в конфликтную ситуацию вообще или отступить, чем вступить в откровенную конфронтацию. Однако если речь идет о деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, подобная уступчивость оборачивается ошибками в управлении и другими потерями.

По мнению специалистов в области управления, выбор стратегии компромисса оптимальный путь к ликвидации противоречий. Благодаря сотрудничеству могут быть достигнуты наиболее эффективные, устойчивые и надежные результаты. Решение проблемы предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и разрешить его приемлемым для всех сторон способом.

Тот, кто пользуется этой стратегией, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Приведем некоторые предложения по использованию этого стиля управления при разрешении конфликтов определите проблему в категориях целей, а не решений после того как проблема определена, определите решения, приемлемые для обеих сторон сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние на обмен информацией во время общения создайте положительное отношение конфликтующих друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения одной и другой стороны, а также сводя к минимуму проявления у них гнева и угроз. Встречаются и другие способы разрешения межличностных конфликтов координация согласование тактических подцелей и поведения в интересах главной цели или решения общей задачи.

Такое согласование между организационными единицами может производиться на разных уровнях управленческой пирамиды вертикальная координация, на организационных уровнях одного ранга горизонтальная координация и в виде смешанной формы обоих вариантов. Если согласование удается, то конфликты разрешаются с меньшими .

Скачать
Курсовая География 16.05.2003

Разработка программы туристского путешествия в Великом Новгороде

Раздел 1 Формирование базы данных туристских путешествий в Великом Новгороде 1.1. Историко-географическое описание региона 1.2. Туристское путешествие, обусловленное целью поездки 1.3. Туристское путешествие, обусловленное потребительскими возможностями

Курсовая Менеджмент 25.05.2010

Организация и проведение деловых переговоров в гостинице

2 1.1. Деловое общение в коллективе 5 1.2.Деловое общение в сфере гостеприимства 12 Глава 2 .Организация деловых переговоров в сфере гостеприимства 15 2.1. Порядок проведения переговоров 15 2.2. Роль гостиничных служб в организации переговоров 22 Заключение

Курсовая Туризм 13.04.2010

Взаимодействие туроператора с контрагентами

2. Характеристика контрагентов и туроператоров 3. Принципы отбора контрагентов 4. Правовое регулирование отношений между туроператорами и контрагентами 5. Договорные отношения с контрагентами 5.1. Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

Курсовая Туризм 17.11.2009

Сервисные услуги, их специфические качества

Введение 2 Услуга КАК Специфический Продукт . 2 Отличительные особенности услуги. 4 Непостоянство качества. 5 Классификация услуг. 6 Сфера услуг. 8 Факторы, влияющие на формирование услуги. 9 Место И РОЛЬ Сервисной Деятельности В ЖИЗНЕДеятельности Человека.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов