Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

  • Добавили25.01.2002
  • Размер69,73 Kб
  • Скачали6493

позиции. В ответ на предъявленные ему требования или обвинения такой руководитель переводит разговор на другую тему. Он не берет на себя ответственность за решение проблем, не хочет видеть спорных вопросов, не придает значения разногласиям, отрицает наличие конфликта или же вообще считает его бесполезным, старается не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.

Принуждение противоборство в этом случае высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. Действия менеджера направлены на то, чтобы настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера.

Такой руководитель заставит принять свою точку зрения любой ценой. Сглаживание уступчивость слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия руководителя в ситуации конфликта направлены на сохранение или восстановление хороших отношений, на обеспечение удовлетворенности другого лица путем сглаживания разногласий.

Ради этого он готов уступить, пренебречь своими интересами, стремиться поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы. Его девиз Не стоит ссориться, так как все мы одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать. Компромисс, сотрудничество - высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью.

В этом случае действия менеджера направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как его интересам, так и пожеланиям другого лица в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Он пытается урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, в процессе переговоров ищет промежуточные средние решения, устраивающие обе стороны, при которых никто ничего особенно .

Скачать
Курсовая География 16.05.2003

Разработка программы туристского путешествия в Великом Новгороде

Раздел 1 Формирование базы данных туристских путешествий в Великом Новгороде 1.1. Историко-географическое описание региона 1.2. Туристское путешествие, обусловленное целью поездки 1.3. Туристское путешествие, обусловленное потребительскими возможностями

Курсовая Менеджмент 25.05.2010

Организация и проведение деловых переговоров в гостинице

2 1.1. Деловое общение в коллективе 5 1.2.Деловое общение в сфере гостеприимства 12 Глава 2 .Организация деловых переговоров в сфере гостеприимства 15 2.1. Порядок проведения переговоров 15 2.2. Роль гостиничных служб в организации переговоров 22 Заключение

Курсовая Туризм 13.04.2010

Взаимодействие туроператора с контрагентами

2. Характеристика контрагентов и туроператоров 3. Принципы отбора контрагентов 4. Правовое регулирование отношений между туроператорами и контрагентами 5. Договорные отношения с контрагентами 5.1. Договоры с поставщиками услуг рецептивного туроператора

Курсовая Туризм 17.11.2009

Сервисные услуги, их специфические качества

Введение 2 Услуга КАК Специфический Продукт . 2 Отличительные особенности услуги. 4 Непостоянство качества. 5 Классификация услуг. 6 Сфера услуг. 8 Факторы, влияющие на формирование услуги. 9 Место И РОЛЬ Сервисной Деятельности В ЖИЗНЕДеятельности Человека.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов