Кризис – испытание недоверием

  • Добавили23.08.2011
  • Размер17,59 Kб
  • Скачали36

PR-служба Merck не донесла до широкой общественности факт того, что компания не скрывала побочный эффект препарата, а просто не знала о нем на момент выпуска Vioxx. И хотя это не спасло бы Merck от убытков, но однозначно бы помогло избежать репутации компании, спекулирующей на здоровье потребителей медицинских препаратов. И хотя потерпевшим еще придется доказать в суде, что лекарство действительно наносило ущерб здоровью и Merck знала о вреде своего препарата, но скрывала это, сражение за репутацию компания уже проиграла.

В то же время, компании Pfizer удалось избежать столь масштабных публичных гонений в связи с отрицательным влиянием на сердечно-сосудистую систему многих потребителей в США нашумевшего препарата Viagra. В своих коммуникациях компания пояснила, что причиной такого побочного эффекта было несоблюдение потребителями инструкции к употреблению препарата, которые относились к Viagra, скорее, как к витаминному комплексу. Вдобавок, Pfizer публично согласилась с требованиями той же FDA прекратить агрессивную рекламу препарата.

В итоге, сделав для себя выводы, Pfizer продвигала Viagra в России с гораздо меньшей помпой и только через аптечную сеть. Хотя ситуация с препаратом Viagra имеет существенные отличия от случая с Merck в пользу компании-производителя, Pfizer понесла убытки от неиспользованной рекламы, но риск ущерба репутации компании, вкупе с возможными миллионными исками, был вовремя минимизирован. Что люди говорят?

Помимо ответственности компании за, собственно, возникновение кризиса, существенное влияние на отношение публики к компании в кризисной ситуации имеет репутация, которая сложилась о компании до кризиса. Если компания сформировала положительную репутацию в глазах публики задолго до кризиса, .

Скачать

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов