Организация связей с общественностью в малой и средней фирме

  • Добавили22.08.2011
  • Размер27,37 Kб
  • Скачали61

Вам быть в курсе того, как работники относятся к делу и каковы их истинные настроения. Цель вашей программы по связям с персоналом будет состоять в том, чтобы добиться положения, когда работники удовлетворены, счастливы, хорошо подготовлены, обучены и информированы. В противном случае, Вашим клиентам (потребителям) вскоре станет все известно.

Работники – это жизнеспособная и неотъемлемая часть Вашего бизнеса, и они пользуются обширным влиянием. Если они думают, что ваша организация прогрессивна и эффективна, преследует позитивную и просвещенную политику, производит товары, которые имеют справедливую цену, широко распространены и пользуются популярностью, то и Ваши партнеры, клиенты, заказчики, поставщики и общество в целом будут придерживаться такого же мнения. Связи с клиентами Удовлетворенный клиент молчит, неудовлетворенный – много болтает.

Довольные клиенты не всегда подробно распространяются относительно того, насколько "прекрасна" Ваша организация, но они рекомендуют Вас, когда к ним обращаются за советом. Однако, неудовлетворенный клиент, напротив, не может утерпеть, чтобы не сообщить всем и каждому о том, с каким обращением он столкнулся у Вас на предприятие. Так, ниже приводятся некоторые указания, о которых не следует забывать при формировании и поддерживании связей и клиентами: обеспечивайте добросовестное обслуживание, а если и происходят задержки, то уведомляйте клиента немедленно, объясняя ему их причины.

Сделайте так, чтобы Ваши работники общались с клиентами не просто в силу "своих обязанностей", но чтобы именно в них они видели свою основную цель работы. Следите за тем, чтобы на вопросы и просьбы клиента давались быстрые, исчерпывающие и вежливые ответы; прилагайте максимум усилий, чтобы быстро обрабатывать жалобы .

Скачать

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


курсовая работа бизнес план по открытию магазина джованьоли Рафаэлло Спартак Классный руководитель в современной школе алкоголь-похититель рассудка конституция гарант законности аварийные ситуации на равнозначном перекрестке медицинская помощь на сельскому населению Несколько сочинений на тему Великой Отечественной войны Основные проблемы кибернетики как скачать на компьютер приложение для записи мультиков Теория экономических циклов экономические циклы роль ионных соединений в живой и неживой природе зависимость намагничивающей силы соленоида заданной геометрии от сечения провода и числа витков моя будущая профессия учительница Вич СПИД картинки проблемы сел и деревень центральной россии О физической значимости векторных потенциалов роль словосочетаний в построение предложений роль словосочетания в построении предложения

Облако тегов