Дипломная работа: Стратегия управления сбытовой деятельностью организации (на примере ООО "Фармос")

  • Добавили13.07.2011
  • Размер147,2 Kб
  • Скачали765

а только с наклейками, содержащими наименование товара. Такая система привлекательна для дистрибьютора, поскольку ему не надо тратить товар на рекламные образцы и мотивирует его к большим объемам закупки. Система выгодна для Фармос, поскольку рекламные образцы доходят до конечного потребителя, позволяет им бесплатно попробовать новые товары, оставить отзыв о них, и, в конечном итоге, увеличить свои объемы закупки.

Разрешение конфликтов и работа с жалобами клиентов На практике возникают ситуации, когда клиент обращается в Фармос с жалобами на плохую работу дистрибьютора. Этим случаям, по моему мнению, уделяется недостаточно внимания, поскольку именно они сигнализируют о возникновении проблем в работе дистрибьютора. В таком случае необходимо тщательно определить причину жалобы клиента.

Группы причин неудовлетворенности клиента и способы разрешения ситуации представлены в таблице 15. Таблица 15 – Система работы с жалобами клиентов Жалоба Причина Способ разрешения конфликта и улучшения работы Низкое качество товара Не правильно подобран товар Это означает недостаточный уровень компетенции дистрибьютора. Для ликвидации данного пробела специалистами по применению Фармос может быть проведено дополнительное обучение и консультации сотрудников дистрибьютора, а также предоставление необходимых материалов.

Поставлен бракованный товар В случае выявления брака прямым клиентом лаборатория Фармос проводит экспертизу и если брак был поставлен Фармос вся партия товара изымается из оборота и заменяется на аналогичный товар. В случае если товар был испорчен дистрибьютором, например при не соблюдении условий хранения, Фармос принуждает дистрибьютора заменить товар клиенту за его счет. А для предотвращения подобных ситуаций в будущем проводит проверку условий хранения товара и предоставляет дополнительную информацию дистрибьютору.

Задержка поставки товара .

Скачать
Контрольная Иностранные языки 02.07.2004

Контрольная работа по английскому языку №1 ИЗО ГУУ (г. Москва)

Проверил 2000г.Москва 2000г.Задание 1.Перепишите предложение, поставьте вместо пропусков одно изнеопределенных местоимений much, many, few, little. Переведите предложения письменно.1. Didit cost much to repair the car? Дорого ли стоило починить машину?

Контрольная Право 09.06.2003

Контрольная работа по Римскому праву

Cанкт-Петербургский Гуманитарный Университет Профсоюзов ДВ Филиал Факультет Юриспруденция Контрольная работа по Римскому праву Вариант II Проверил д.ю.н., академик Сонин В.В. Выполнил Студент 1 года обучения на базе с п Ковальчук Е.В. Владивосток 2002

Реферат Программирование 16.04.2003

Работа в компьютерных сетях

Работа В Компьютерных Сетях Интернет. Интерфейс Internet Explorer. 1. Загрузите с рабочего стола Windows приложение Internet Explorer.По умолчанию на экран загружается начальная страница Microsoft. Если она не появилась, наберите в адресной панели адрес http lg.

Контрольная Программирование 13.01.2003

Лабораторная работа № 6

Лабораторная работа 7Телешовой Елизаветы, гр. 726,Решение задачи коммивояжера методом ветвей и границ.1. Постановка задачи.Испекла бабка колобок и поставила его остывать на окошко.И решил колобок, что пока он остывает, он вполне может обежать лес, посмотретьна

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов