Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в компании ООО "отель"Вознесенский"

  • Добавили10.05.2011
  • Размер94,07 Kб
  • Скачали4096

разработать систему оценочных критериев, достаточно полно характеризующих все аспекты деятельности компании. Так, для нашего предприятия – ООО «Отель Вознесенский» в качестве базовых оценочных критериев можно предложить следующие: □ быстрота реагирования на запросы; □ качество ответов на вопросы; □ материальная база гостиницы; □ отношение к постоянным клиентам; □ гибкость цен; □ обеспечение высокого качества услуг; □ современность; & #9633; компетентность обслуживающего персонала; □ возможность оказания широкого спектра услуг. Далее было проведено опрашивание 120 клиентов данной гостиницы.

Пример анкеты, на которую должны были отвечать респонденты, приведен в приложении В. После обработки данных, полученных от клиентов, проводится выявление отношения потребителей к компании, их лояльности. На основании анкетирования, мы получили следующие результаты, представлены в табл.

2. 8. Таблица 2.

8 – Результаты проведенного анкетирования среди 120 клиентов ООО «Отель Вознесенский» Критерии оценивания лояльности и удовлетворенности потребителей Оценка не удовлетворительно удовлетворительно хорошо отлично быстрота реагирования на запросы; 0 0 45 75 качество ответов на вопросы; 1 9 45 65 материальная база гостиницы; 0 0 38 82 отношение к постоянным клиентам; 0 0 31 89 гибкость цен; 1 5 18 96 обеспечение высокого качества услуг; 0 0 12 108 современность; 0 6 43 71 компетентность обслуживающего персонала; 0 2 25 93 возможность оказания широкого спектра услуг 3 7 43 67 И так, на диаграмме, представленной на рис. 2. 1, мы видим количество клиентов из 120 респондентов, которые оцениваю работу гостиницы по выбранным пунктам «на отлично», то есть, они полностью удовлетворены работой .

Скачать
Реферат Туризм 28.07.2010

Организация бильярдного клуба на базе отеля "Вознесенский

… 3 1. Описание отеля «Вознесенский»… ………… 5 2. Анализ рынка услуг бильярдных клубов при гостиницах в Екатеринбурге… 8 3. Концепция бильярдного клуба… …10 4. Разработка маркетинговой стратегии… ……….11 5. Производственный план… ……… 19 6. Организационный план….

Реферат Туризм 16.08.2010

Туристские ресурсы Тверской области

География туризма- дисциплина, изучающая страны и регионы, представляющие интерес для туризма. Специфический подход географии туризма, отличающий данную дисциплину от других направлений физической и экономической географии, состоит в том, что ее интересует

Книга История 02.06.2009

Сборник статей по истории и литературоведенью

Славяне вопрос о корнях. Вопрос о происхождении славян является одним из наиболее сложных и противоречивых вопросов, стоящих перед исторической наукой. Издревле селясь на обширных равнинах от Дуная до Волги а еще раньше в Азии , индоевропейские предки

Контрольная Журналистика, издательское дело и СМИ 22.12.2008

Тенденции развития взаимоотношений между печатью и государством в период 1890-1904 годов

в России выходило 125 общественно-политических газет. Но среди них не было ни одной партийной газеты. Газеты, журналы, альманахи, еженедельники и другие периодические издания придерживались в основном буржуазно-монархической или либерально-буржуазной направленности.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов