Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в компании ООО "отель"Вознесенский"

  • Добавили10.05.2011
  • Размер94,07 Kб
  • Скачали4104

[20, c. 164]. Концепция качества многогранна и охватывает все свойства услуги, а именно: технические и другие характеристики, уровень предпродажной подготовки, сопровождение услуги в процессе ее предоставления, продвижения торговой марки на рынке и обеспечение ее престижности в конкурентной среде.

Международный опыт свидетельствует о том, что необходимым инструментом, который гарантирует соответствие качества услуг требованиям нормативно-технической документации, является сертификация. Конкурентоспособность гостиничных услуг определяется уровнем их качества и цены. Качество - это комплексное понятие, всесторонне характеризует эффективность деятельности, стиль управления, стратегии, маркетинг и организацию предоставления услуг, поэтому эффективное управление качеством является одной из наиболее актуальных проблем для отеля.

Качество влияет на конечный результат (прибыль) и увеличивает объем продаж. Но повышение качества связано с увеличением затрат на предоставление услуг. Дополнительные расходы на повышение качества увеличивают себестоимость, но из этого вытекает и увеличение продаж.

При этом увеличивается общая эффективность, получаемая от повышения качества услуг (повышение прибыли и эффективности затрат на предоставление услуг). Действия всегда измеряются результативностью, а повышение качества нельзя превращать в самоцель. Оптимальное соотношение критерия «цена / качество» гостиничных услуг является определяющим в обеспечении высокого имиджа и повышении конкурентного статуса отеля на рынке.

Он определяет необходимость пересмотра основ управления проектированием качества как позиции исследования и принятия передового мирового опыта. Гостиничные услуги имеют ряд особенностей, позволяющих маневрировать их качеством, снижая или повышая их уровень для различных категорий потребителей с учетом их потребности и покупательной способности. Качество услуг невозможно проверить предварительно, поскольку ее предоставление .

Скачать
Реферат Туризм 28.07.2010

Организация бильярдного клуба на базе отеля "Вознесенский

… 3 1. Описание отеля «Вознесенский»… ………… 5 2. Анализ рынка услуг бильярдных клубов при гостиницах в Екатеринбурге… 8 3. Концепция бильярдного клуба… …10 4. Разработка маркетинговой стратегии… ……….11 5. Производственный план… ……… 19 6. Организационный план….

Реферат Туризм 16.08.2010

Туристские ресурсы Тверской области

География туризма- дисциплина, изучающая страны и регионы, представляющие интерес для туризма. Специфический подход географии туризма, отличающий данную дисциплину от других направлений физической и экономической географии, состоит в том, что ее интересует

Книга История 02.06.2009

Сборник статей по истории и литературоведенью

Славяне вопрос о корнях. Вопрос о происхождении славян является одним из наиболее сложных и противоречивых вопросов, стоящих перед исторической наукой. Издревле селясь на обширных равнинах от Дуная до Волги а еще раньше в Азии , индоевропейские предки

Контрольная Журналистика, издательское дело и СМИ 22.12.2008

Тенденции развития взаимоотношений между печатью и государством в период 1890-1904 годов

в России выходило 125 общественно-политических газет. Но среди них не было ни одной партийной газеты. Газеты, журналы, альманахи, еженедельники и другие периодические издания придерживались в основном буржуазно-монархической или либерально-буржуазной направленности.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов