Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности в компании ООО "отель"Вознесенский"

  • Добавили10.05.2011
  • Размер94,07 Kб
  • Скачали4169

История развития различных гостиничных корпораций и цепей, как правило, свидетельствует, что получение прибыли является результатом качества. Исследования показывают, что главной причиной того, что клиент еще раз воспользуется услугами отеля, является качество предоставляемого ему обслуживания. В первый раз гостя можно привлечь прекрасной рекламой или роскошным интерьером, но во второй раз он придет только благодаря профессиональной работе персонала и высокому качеству обслуживания, полученного ранее.

Качество обслуживания оказывает наибольшее влияние на жизнеспособность гостиниц. Успешная реализация качественных услуг гостям является главным источником их существования. По мнению С.

Крейнера, качество услуг - это соответствие предоставляемых услуг ожидаемым или установленным стандартам. Таким образом, стандарты, их реальная форма и содержание являются критерием качества обслуживания в гостинице. Критерий оценки качества оказанной услуги для потребителя - это степень его удовлетворенности, т.

е. соответствие полученного и ожидаемого. Критерий степени удовлетворенности клиента - это желание вернуться еще раз и посоветовать гостиницу своим друзьям и знакомым [7, c.

347]. Для эффективного обеспечения качества и конкурентоспособности услуг гостиницы актуальной проблемой является управление проектированием и контролем их качества. При этом ключевую роль играет не только выявление внутренних причин, но и изучение потребностей клиентов, а также способы удовлетворения данных потребностей.

Отель обязан не только выявить внутренние факторы, влияющие на качество услуг, но и изучить весь комплекс запросов и потребностей клиентов, создать и реализовать методику и технологию, которые обеспечат наиболее полное их удовлетворение. Эффективное управление качеством предоставляемых услуг, является важнейшим рычагом повышения уровня обслуживания клиентов, прибыльности отеля, обеспечение экономической безопасности .

Скачать
Реферат Туризм 28.07.2010

Организация бильярдного клуба на базе отеля "Вознесенский

… 3 1. Описание отеля «Вознесенский»… ………… 5 2. Анализ рынка услуг бильярдных клубов при гостиницах в Екатеринбурге… 8 3. Концепция бильярдного клуба… …10 4. Разработка маркетинговой стратегии… ……….11 5. Производственный план… ……… 19 6. Организационный план….

Реферат Туризм 16.08.2010

Туристские ресурсы Тверской области

География туризма- дисциплина, изучающая страны и регионы, представляющие интерес для туризма. Специфический подход географии туризма, отличающий данную дисциплину от других направлений физической и экономической географии, состоит в том, что ее интересует

Книга История 02.06.2009

Сборник статей по истории и литературоведенью

Славяне вопрос о корнях. Вопрос о происхождении славян является одним из наиболее сложных и противоречивых вопросов, стоящих перед исторической наукой. Издревле селясь на обширных равнинах от Дуная до Волги а еще раньше в Азии , индоевропейские предки

Контрольная Журналистика, издательское дело и СМИ 22.12.2008

Тенденции развития взаимоотношений между печатью и государством в период 1890-1904 годов

в России выходило 125 общественно-политических газет. Но среди них не было ни одной партийной газеты. Газеты, журналы, альманахи, еженедельники и другие периодические издания придерживались в основном буржуазно-монархической или либерально-буржуазной направленности.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов