Исследование рынка деловой литературы г. Тольятти

  • Добавили15.11.2010
  • Размер37,89 Kб
  • Скачали48

Целью исследования является определение уровня соответствия работы книжных магазинов ожиданиям потребителей, выявление недостатков и их устранение для повышения удовлетворенности клиентов. Задачи – определить наиболее важные критерии с точки зрения потребителей, оценить и проанализировать работу магазинов по ним, предложить рекомендации по устранению выявленных недостатков. 2.

2 Определение потребностей в информации Выбор критериев осуществлялся с точки зрения потребителя. Нами были выбраны наиболее значимые из них: 1. Качество обслуживания 2.

Комфортабельность 3. Богатство ассортимента 4. Количество филиалов по районам 5.

Реклама 6. Проведение акций 7. Накопительная дисконтная карта 8.

Цена 9. График работы 1. Составляющие критерия качество обслуживания это: • вежливость (обходительность, уважение, дружелюбие), • предупредительность (готовность помочь), • надежность (правильное и своевременное предоставление услуг), • коммуникация (готовность и умение предоставить нужную информацию), • безопасность (гарантия сохранности денег и вещей), • профессионализм (квалификация, умения и способности).

Оценка по этому критерию проводилась в баллах. Таблица 1. Шкала оценивания качества обслуживания Качество обслуживания Балл Высокий уровень обслуживания (как минимум соответствие 4 составляющим критерия) 4 -5 Средний уровень обслуживания (соответствие 3 составляющим) 3 Низкий уровень обслуживания (соответствие не более, чем 2 составляющим) 1 - 2 2.

В критерий комфортабельность входит освещение, вентиляция, наличие лестниц, сидений, просторность. Оценка по этому критерию проводилась в баллах. Таблица 2.

Шкала оценивания комфортабельности Комфортабельность .

Скачать
Реферат Туризм 13.08.2010

Структура туристского рынка России и динамика развития выездного туризма в период 2000–2008 годов

Глава I Современное развитие туристского рынка России 1.1 Структура туристского рынка РФ 1.2 Динамика развития российского выездного туризма 1.3 Тенденции развития видов выездного туризма из РФ Глава II Основные направления российского выездного туризма

Реферат Туризм 11.06.2009

Анализ туристского рынка на примере города Александрова

основная часть, которая представлена следующими главами «Туристский рынок», «Туристский рынок города Александрова», «Анализ туристского рынка города Александрова», а так же заключения, списка использованных источников и приложения. Реферат – это краткое

Реферат Туризм 18.02.2008

Анализ туристского рынка на примере города Александрова

основная часть, которая представлена следующими главами «Туристский рынок», «Туристский рынок города Александрова», «Анализ туристского рынка города Александрова», а так же заключения, списка использованных источников и приложения. Реферат – это краткое

Реферат Менеджмент 21.03.2007

Деловая этика - основа бизнеса

II. Деловая этика - основа бизнеса -этика рынка наша ситуация -нравственные ценности рынка -понятие деловой этики - честная конкуренция -общение между фирмами в Америке -этика и современное управление -этика бизнеса на международном уровне -условия формирования цивилизованной этики III.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


мировые тенденции развития непроизводственной сферы мой любимый вид спорта влияние природных условий на человека Использование информационных технологий в художественной мастерской Повышение качества трудовой жизни работников процедура проведения аукциона в электронной форме Животноводство при первобытно-общинном рабовладельческом феодальном эпохи капиталистическом строях и в современное время учет и анализ начисления налогов отношение между развитием общества и развитием русского фильма экономическая мысль древнего китая Система федеральных органов законодательных исполнительных судебных властей в РФ ЕЕ конституционные основы Мелитон Сардский О Пасхе немецкие прилагательные в украиском языке зооморфизм типологически Поверка счетчиков воды ввод текстовой информации Передача материалов предприятия на аутсорсинг Технология приготовления холодных супов Клинико диагностическая лаборатория Александр Македонский

Облако тегов