Ситуаційний аналіз з маркетингу

  • Добавили29.10.2010
  • Размер29,35 Kб
  • Скачали39

Але і для організації – виробників обладнання сервісне обслуговування – важлива стаття прибутку. Консультаційні пункти, СТО (станції тенічного обслуговування), склади запасних частин, навчальні центри тощо – прибутковий вид діяльності. Великий сервіс у супроводі малого сервісу і товарів.

Пропозиція складається з основного сервісу, який супроводиться різноманітними видами малого бізнесу, можливо з використанням товарів. Наприклад, коли пасажири літаків купують транспортні послуги – це основний сервіс, який не сприймається дотиком. Але коли на борту літака вони купують їжу, напої, журнали чи газети – це малі види сервісу.

Чистий сервіс. Пропозиція складається виключно з сервісу – психотерапія, масаж. Розглянувши сервіс покупців товарів, визначимо основні проблеми, які повинен вирішити спеціаліст з маркетингу: які види сервісу (сервіс - мікс) слід запропонувати покупцеві; в яких формах сервіс бажано здійснювати.

Рішення щодо сервісу – мікс. Слід визначити відносну важливість для покупців тих видів сервісу, які йому можуть бути запропоновані. Ось як ранжували канадські покупці промислового устаткування різні види сервісу: • Надійність доставки; • Терміновість; • Технічні поради; • Знижки з цін; • Післяпродажний сервіс; • Представлення на виставках, ярмарках; • Легкість контактів; • Гарантія заміни; • Детальна класифікація виробника; • Зразки дизайну; • Кредит; • Зручність випробовування; • Зручність експлуотації.

Рішення щодо рівня сервісу. Покупці прагнуть не лише отримати певний вид сервісу, але й щоб він мав якість. В умовах ринку, насиченого товарами, якщо покупець, наприклад, вимушений порівняно довго стояти біля касового апарата, він може просто перестати відвідувати такий магазин.

Тому компанії повинні постійно контрулювати свій рівень сервісу, а також у конкурентів з погляду задоволення потреб і сподівань покупців. Для цього можна використати різні прийоми : • Порівняльний аналіз обсягів продажу; • Оцінки для збору пропозицій щодо поліпшення сервісу; • Організація системи прийому скарг, рекламацій, претерзій .

Скачать
Реферат Маркетинг 22.10.2010

Маркетинг в біржовій діяльності

Передмова. Створення і розвиток широкого спектра послуг бірж, що робляться клієнтам (фізичним і юридичним особам) базується на ряді основних передумов формування стратегії біржі, визначення ефективності, концепція, продаж послуг, дослідження ринку, кадрова політика й ін.

Реферат Маркетинг 20.09.2010

Аналіз маркетингової та фінансово-господарської діяльності підприємства МПП "Монтажник"

ЗМІСТ Вступ 1. Загальна Характеристика ПІДПРИЄМства МПП «Монтажник» 2.ОрганІЗАЦІЯ ТА УправлІННЯ Маркетинговою Службою ПІДПРИЄМства 3. АНАЛІЗ ФІНансового Стану ПІДПРИЄМства 4. АНАЛІЗ МаркетинговоЇ ДІЯльностІ ПІДПРИЄМства 5. ПропозицІЇ ЩО ДО Вдосконалення

Реферат Рефераты на иностранных языках 13.11.2008

Аналіз взаємозв'язку витрат, обсягу діяльності та прибутку

Державна Податкова АДМІНІСтрацІЯ УКРАЇНИ НАЦІОнальний УНІВерситет ДержавноЇ ПодатковоЇ Служби УКРАЇНИ Реферат з курсу “ Економічний аналіз ” на тему “ АНАЛІЗ ВЗАЄМОЗВ ЯЗКУ Витрат, Обсягу ДІЯльностІ ТА Прибутку ” Виконала студентка гр.ФБРі-31 Меленчукова Т.

Реферат Маркетинг 22.10.2010

Контроль у маркетингу

Розробити схеми проведення маркетингового стратегічного, тактичного й оперативного контролю прибутковості Контроль в маркетингу – це процес виміру й оцінки результатів стратегій і планів маркетингу, виконання корегувальних дій, що забезпечують досягнення маркетингових цілей.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов