Сегментирование рынка

  • Добавили29.10.2010
  • Размер27,96 Kб
  • Скачали34

Например, предприятиям общественного транспорта приходится содержать «лишние» машины, которые используются преимущественно в часы пик. Маркетинговые стратегии в сфере обслуживания Помимо традиционных четырех элементов маркетинга-микс сервисные фирмы должны уделять внимание и другим факторам. Б.

Буме и М. Битнер выделяют еще три важных для маркетинга услуг элемента: персонал, наглядное подтверждение и способ оказания услуг. Поскольку большинство услуг предоставляется людьми, чрезвычайно важную роль для компаний-провайдеров играют отбор, обучение и мотивация персонала.

В идеале работники компании должны демонстрировать компетентность, отзывчивость, инициативность, способность принимать решения и готовность помочь. Сервисные компании стараются наглядно продемонстрировать, подтвердить высокий уровень обслуживания. Например, гостиница Four Season отличается подчеркнуто внимательным отношением к постояльцам, клиентов здесь воспринимают как главную ценность (что выражается, в частности, в роскошном интерьере гостиничных номеров).

Наконец, компании выбирают особый способ оказания услуг. Так, McDonald's предлагает посетителям систему самообслуживания, а в ресторанах итальянской кухни Olive Garden о вас позаботятся официанты. На оказание услуг влияют как невидимые, так и зримые факторы.

Представьте себе клиента, который намеревается получить в банке денежный заем. Посетитель видит в коридорах банка других людей, желающих получить аналогичные и иные услуги. Он оценивает физическую среду (здание банка, интерьер операционного зала, оборудование и мебель), а также персонал банка.

Невидимой остается «закулисная механика» операционного процесса и организационная система, обеспечивающие все зримые проявления сервиса. Таким образом, результат труда в сфере услуг, а также удовлетворенность обслуживанием и приверженность .

Скачать
Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг и банки

1. Понятие и сущность ценных бумаг 1.1 Понятие ценных бумаг 1.2 Классификация ценных бумаг 1.2.1 Общая характеристика акций 1.2.2 Общая характеристика облигаций 1.2.3 Общая характеристика государственных ценных бумаг 1.2.4 Депозитные и сберегательные

Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг в РФ и в Кирове в частности

Понятие рынка ценных бумаг Структура рынка фондового рынка Виды фондовых рынков Особенности первичного рынка Вторичный рынок Биржевой рынок Понятие фондовой биржи История развития рынка ценных бумаг в России Работа рынка ценных бумаг в США Виды ценных

Лекции Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

были утверждены первые правила для сделок по покупке и продаже фондов и акций на бирже. Однако имелись в виду исключительно сделки за наличные. 6 июня 1893 г. маклер, помогает покупать ценные бумаги на бирже. В конце 19 в. назрела необходимость выделения

Реферат Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

На протяжении долгого времени в нашей стране практически вся сумма понятий и терминов, относящихся к рынку ценных бумаг, употреблялась преимущественно в негативном контексте. Достаточно оглянуться вокруг, чтобы убедиться, каким вниманием стали пользоваться у нас акции, облигации, биржи.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


формирование речевой культуры младших школьников Анализ действующей в организации ассортиментной программы Нейссеерии методы диагностики острой и хр гонореи Схема блока питания 4 педагогический колледж ульяновска дошкольное воспитание малолетка разделась перед вебкой типология преступников строительство на оползневых склонах Вред алкоголизма влияние окружающей среды и ее загрязнения на развитие организмов тесты для специалистов по социальной работе Электронная микроскопия Деятельность политических партий и оппозиционных сил в странах Восточной Европы 70-80-х гг измерение уровней воды назарбаев первый президент республики казахстан Легкая атлетика бег на короткие и средние дистанции реферат на тему растительные добавки в производстве кондитерских изделий саванна африки национальная безопасность Физиотерапия при простатите

Облако тегов