Сегментирование рынка

  • Добавили29.10.2010
  • Размер27,96 Kб
  • Скачали34

Так как клиент является непосредственным участником процесса обслуживания, взаимодействие провайдера услуги и потребителя — отличительная характеристика услуги как товара. На результат обслуживания непосредственно влияют и клиент, и продавец. Непостоянство Качество однотипных услуг колеблется в весьма широких пределах в зависимости от того, кто их предоставляет, когда и где.

Процесс повышения качества сервиса включает в себя три этапа. Первый из них — подбор персонала и его обучение (независимо от начальной квалификации сотрудников). Например, калифорнийская Horn Group берет на себя обеспечение связей с общественностью компаний высоких технологий из Силиконовой долины.

Основатель этой группы Сабрина Хорн уделяет огромное внимание обучению сотрудников, поддержанию их боевого духа и энтузиазма. Образовательные программы включают «семинары-ланчи» на любые темы, от составления пресс-релизов до финансовых отчетов. Вторая ступень — стандартизация процесса предоставления услуг.

Обычно в компании разрабатывается сервисный план, схематично отображающий процесс предоставления услуг; с помощью такого плана менеджмент выявляет потенциально «узкие места» обслуживания. Третий шаг — контроль над степенью удовлетворенности клиентов с помощью системы анализа жалоб и предложений, изучения потребностей клиентов и сравнения качества деятельности провайдера с уровнем услуг, предоставляемых конкурентами (пример заимствован из практики фирмы Priceline. com).

Несохраняемость Услуги несохраняемы. Если авиалайнер оторвался от земли или начался киносе¬анс, все не нашедшие своих «хозяев» места «пропадают». Невозможность хранения услуг не представляет серьезной проблемы в условиях устойчивого спроса.

Сложности возникают при существенных колебаниях рыночных потребностей в данном виде сервиса.

Скачать
Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг и банки

1. Понятие и сущность ценных бумаг 1.1 Понятие ценных бумаг 1.2 Классификация ценных бумаг 1.2.1 Общая характеристика акций 1.2.2 Общая характеристика облигаций 1.2.3 Общая характеристика государственных ценных бумаг 1.2.4 Депозитные и сберегательные

Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг в РФ и в Кирове в частности

Понятие рынка ценных бумаг Структура рынка фондового рынка Виды фондовых рынков Особенности первичного рынка Вторичный рынок Биржевой рынок Понятие фондовой биржи История развития рынка ценных бумаг в России Работа рынка ценных бумаг в США Виды ценных

Лекции Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

были утверждены первые правила для сделок по покупке и продаже фондов и акций на бирже. Однако имелись в виду исключительно сделки за наличные. 6 июня 1893 г. маклер, помогает покупать ценные бумаги на бирже. В конце 19 в. назрела необходимость выделения

Реферат Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

На протяжении долгого времени в нашей стране практически вся сумма понятий и терминов, относящихся к рынку ценных бумаг, употреблялась преимущественно в негативном контексте. Достаточно оглянуться вокруг, чтобы убедиться, каким вниманием стали пользоваться у нас акции, облигации, биржи.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы


соединение генератора ттх основных видов вооружения рф применение полимеров при челюстно теория модератора в аудите Технология беспроблемного общения Т Гордона реабилитационные мероприятия при пиелонефрите Полна чудес могучая природа Весенняя сказка Снегурочка Развитие женского образования в России конца XVIII-XIX вв поэты серебрянного века медсестра цсо личность александра 2 Графики энергопотребления приемников электрической энергии Строительные машины наука как система знаний Бизнес-план на примере туристического предприятия топливно-энергетический баланс мира показатели экономической устойчивости организации совершенствование управления персонала на предприятии Сложное предложение с сочинительными и подчинительными союзами в английском языке реферат по теме технологическая этика и эстетика

Облако тегов