Сегментирование рынка

  • Добавили29.10.2010
  • Размер27,96 Kб
  • Скачали34

обслуживания. 4. Основной сервис сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг.

Например, авиапассажиры приобретают услугу по перемещению из пункта А в пункт Б. В путешествии они получают или потребляют немало материальных вещей (питание и напитки, корешок билета, журнал), для предоставления сервиса требуется весьма дорогостоящий материальный продукт — авиалайнер. Разработку маркетинговых программ сервисных компаний в значительной степени определяют основные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство и невозможность хранения.

Неосязаемость Услуги неосязаемы. В отличие от материальных товаров их нельзя увидеть, попробовать, почувствовать, услышать или уловить их запах до тех пор, пока они не будут приобретены. Женщина, решившаяся на косметическую хирургическую операцию, не имеет возможности точно узнать об ее исходе до получения услуги, так же как и пациент на приеме у психотерапевта до окончания сеанса не может быть уверен в эффективности лечения.

Стремясь уменьшить возникающую неопределенность, покупатели анализируют внешние признаки, которые могут свидетельствовать о качестве услуги (расположение офиса, интерьер, оборудование, персонал продавца услуги, предоставляемая информация, символы и цены). Таким образом, задача продавца услуги заключается в «управлении восприятием», в умении «материализовать неосязаемое». Как специалистам по маркетингу товаров необходима некая абстрактная идея, так и маркетологам услуг не обойтись без материальных доказательств и образов абстрактного торгового предложения.

Именно поэтому фирма Allstate использует слоган: «С Allstate вы в надежных руках». Продавцы услуг должны уметь превращать неосязаемые услуги в конкретные выгоды. Неотделимость В отличие от материальных товаров, которые производятся, хранятся на складах, распределяются через многочисленных посредников, услуги обычно предостав¬ляются и потребляются одновременно.

Скачать
Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг и банки

1. Понятие и сущность ценных бумаг 1.1 Понятие ценных бумаг 1.2 Классификация ценных бумаг 1.2.1 Общая характеристика акций 1.2.2 Общая характеристика облигаций 1.2.3 Общая характеристика государственных ценных бумаг 1.2.4 Депозитные и сберегательные

Курсовая Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг в РФ и в Кирове в частности

Понятие рынка ценных бумаг Структура рынка фондового рынка Виды фондовых рынков Особенности первичного рынка Вторичный рынок Биржевой рынок Понятие фондовой биржи История развития рынка ценных бумаг в России Работа рынка ценных бумаг в США Виды ценных

Лекции Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

были утверждены первые правила для сделок по покупке и продаже фондов и акций на бирже. Однако имелись в виду исключительно сделки за наличные. 6 июня 1893 г. маклер, помогает покупать ценные бумаги на бирже. В конце 19 в. назрела необходимость выделения

Реферат Банковское и биржевое дело 26.04.2000

Рынок ценных бумаг

На протяжении долгого времени в нашей стране практически вся сумма понятий и терминов, относящихся к рынку ценных бумаг, употреблялась преимущественно в негативном контексте. Достаточно оглянуться вокруг, чтобы убедиться, каким вниманием стали пользоваться у нас акции, облигации, биржи.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов