Роль сервисного обслуживания в торговой деятельности. Формы сервисного обслуживания потребителей

  • Добавили29.10.2010
  • Размер22,73 Kб
  • Скачали275

Послепродажный послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами. Некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания (ТО). Как правило, это разного рода осмотры, ремонты, проверки в необходимых сочетаниях, определяемых временем, прошедших с начала эксплуатации изделия и (или) последнего технического обслуживания данного вида.

Входящие в ТО работы определяются и видом изделия. Таким образом, предпродажный и послепродажный сервис необходим предприятиям, которые ведут свою деятельность в современных условиях. Он также позволяет предприятию боле эффективно вести свою деятельность и быть конкурентоспособным на рынке.

По содержанию работ. Жесткий сервис, который включает в себя все услуги связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара. Мягкий сервис, включающий весь комплект интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.

е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкурентных условиях работы у данного потребителя. По направленности услуг.

Прямой сервис объединяет услуги, целевое значение которых предопределено непосредственно предметом торговой сделки и направлено на материальный продукт и пользователя. Косвенный сервис обычно направлен не на объект торговой сделки, а ан создание благоприятных условий, обеспечивающих долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. По степени адаптации к потребителям.

Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты. Индивидуальный сервис всегда оригинален. Услуги, входящие в пакет индивидуального обслуживания, опираются на специфику потребностей клиентов.

Скачать
Курсовая Туризм 10.08.2010

Особенности деятельности гостиничных предприятий

Глава 1. Индустрия гостиничного дела 1.1 Общая характеристика гостиничного комплекса 1.2 Классификация гостиниц по различным критериям 1.3 Специфика гостиничного сервиса Глава 2. Экономическая база гостиничного производства 2.1 Экономическая структура

Реферат Туризм 10.08.2010

Основы экономики инновационной деятельности

Введение Глава 1. Теоретические основы экономики инновационной деятельности 1.1 Содержание национальной инновационной системы 1.2 Инновационная экономика основные понятия и признаки 1.3 Инновационная деятельность, инновация и инновационная инфраструктура

Книга Маркетинг 14.12.2009

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности преимущественно рассматривает основные направления маркетинга услуг. Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности не рассматривает такие направления маркетинга, как - маркетинг материально-вещественных

Реферат Менеджмент 02.06.2009

Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и...

1. Стратегия внедрения ERP-решений на российских предприятиях 1.1. ERP как средство оптимизации и поддержки бизнеса 1.2. ERP как направление инвестиционной деятельности предприятия 1.3. Основные критерии выбора ERP-системы 2. Актуальные тренды рынка ERP

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов