Роль сервисного обслуживания в торговой деятельности. Формы сервисного обслуживания потребителей

  • Добавили29.10.2010
  • Размер22,73 Kб
  • Скачали275

оборудования, показало, что надежность и производительность являются самыми главными критериями выбора продукции, за ними непосредственно следует эффективность послепродажного обслуживания. Важность такого вида услуг, как предпродажное и послепродажное обслуживание для потребителя очень велико. Зачастую покупая товар например, холодильник, потребитель не может доставить его домой самостоятельно.

Вот здесь вам на выручку приходит сервисная служба магазина или предприятия, где был приобретен товар. Эта служба поможет доставить покупку до места назначения, установить и подключить ее предварительно проинструктировав о том как пользоваться покупкой и что делать в случае ее поломки. В таких отношениях между покупателем и продавцом существует взаимная заинтересованность.

Фирме, предлагающей широкий ассортимент послепродажных услуг гарантирован постоянный покупатель на протяжение всего того времени, в течение которого эта фирма будет осуществлять политику направленную на удовлетворение потребительских запросов. Для того чтобы сервисное обслуживание было актуальным для фирмы, покупатель заочно оплачивает все услуги предоставляемые фирмами, но если эти услуги используются фирмой в комплексном обслуживании и стоимость их распределена в среднем по всем товарам определенной группы, то цена этих услуг не столь сильно удорожает продукцию. Большинство покупателей, согласно различного вида опросам, отдает предпочтение тем сложно-техническим товарам, с приобретением которых у них возникает чувство безопасности за ее работу, ремонт и обслуживание.

Как правило цена товара с гарантийным обслуживанием возрастает не более чем на 3-5 %, что практически не ощутимо для покупателя. Зато для него появляется гарантия, того, что его покупка в случае поломки не вызовет у него дополнительных затрат и неудобств. Можно сделать вывод, что отсутствие сервисных услуг, помогающих потребителю в эксплуатации товаров,.

Скачать
Курсовая Туризм 10.08.2010

Особенности деятельности гостиничных предприятий

Глава 1. Индустрия гостиничного дела 1.1 Общая характеристика гостиничного комплекса 1.2 Классификация гостиниц по различным критериям 1.3 Специфика гостиничного сервиса Глава 2. Экономическая база гостиничного производства 2.1 Экономическая структура

Реферат Туризм 10.08.2010

Основы экономики инновационной деятельности

Введение Глава 1. Теоретические основы экономики инновационной деятельности 1.1 Содержание национальной инновационной системы 1.2 Инновационная экономика основные понятия и признаки 1.3 Инновационная деятельность, инновация и инновационная инфраструктура

Книга Маркетинг 14.12.2009

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности преимущественно рассматривает основные направления маркетинга услуг. Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности не рассматривает такие направления маркетинга, как - маркетинг материально-вещественных

Реферат Менеджмент 02.06.2009

Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и...

1. Стратегия внедрения ERP-решений на российских предприятиях 1.1. ERP как средство оптимизации и поддержки бизнеса 1.2. ERP как направление инвестиционной деятельности предприятия 1.3. Основные критерии выбора ERP-системы 2. Актуальные тренды рынка ERP

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Последние запросы

Облако тегов