Роль сервисного обслуживания в торговой деятельности. Формы сервисного обслуживания потребителей

  • Добавили29.10.2010
  • Размер22,73 Kб
  • Скачали275

1) доставка; 2) гарантийное обслуживание; 3) сборка (конструкций, дополнительных устройств); 4) подарочная упаковка; К услугам связанным с созданием комфортных условий покупателю относят: 1) организация автостоянок; 2) организация пунктов обмена валюты; 3) организация кафетериев; 4) телефонные услуги. Кроме того, данные услуги могут быть бесплатными и платными. К бесплатным относят услуги которые связанны непосредственно с продажей (реклама, консультация продавца).

К платным услугам относят услуги связанные с дополнительными затратами (доставка, установка, послегарантийное обслуживание). Наиболее благоприятные условия для дополнительных услуг имеются в крупных специализированных магазинах. Прежде всего, рассмотрим, что же понимают исследователи под понятием сервис.

Наиболее распространено определение сервиса как работы по оказанию услуг, т. е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Но если расширить данное определение, то сервис - это система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. Имеются и другие определения данной сущности. Так, исследователь Семин О.

А определяет сервис, как комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции производственно-технического назначения, товаров культурно-бытового и хозяйственного назначения и другой продукции. Производителям, предложение услуг помогает также завоевывать новые рынки. Результаты исследований поведения покупателей, которые проводились в США и Великобритании в 2004 г показали, что фактор «техническое обслуживание» может занимать первое место среди критериев выбора поставщиков.

Другое анкетирование, проведенное в 2007 году в США среди 4800 пользователей вычислительной техники, конторского, медицинского и производственного, .

Скачать
Курсовая Туризм 10.08.2010

Особенности деятельности гостиничных предприятий

Глава 1. Индустрия гостиничного дела 1.1 Общая характеристика гостиничного комплекса 1.2 Классификация гостиниц по различным критериям 1.3 Специфика гостиничного сервиса Глава 2. Экономическая база гостиничного производства 2.1 Экономическая структура

Реферат Туризм 10.08.2010

Основы экономики инновационной деятельности

Введение Глава 1. Теоретические основы экономики инновационной деятельности 1.1 Содержание национальной инновационной системы 1.2 Инновационная экономика основные понятия и признаки 1.3 Инновационная деятельность, инновация и инновационная инфраструктура

Книга Маркетинг 14.12.2009

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности преимущественно рассматривает основные направления маркетинга услуг. Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности не рассматривает такие направления маркетинга, как - маркетинг материально-вещественных

Реферат Менеджмент 02.06.2009

Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и...

1. Стратегия внедрения ERP-решений на российских предприятиях 1.1. ERP как средство оптимизации и поддержки бизнеса 1.2. ERP как направление инвестиционной деятельности предприятия 1.3. Основные критерии выбора ERP-системы 2. Актуальные тренды рынка ERP

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов