Роль сервисного обслуживания в торговой деятельности. Формы сервисного обслуживания потребителей

  • Добавили29.10.2010
  • Размер22,73 Kб
  • Скачали275

В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и пр. Социально-культурная услуга - это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам: 1) услуга не существует до ее предоставления.

Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные; 2) услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок. Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг - их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления - определяют особенности услуг.

Обратимся к содержанию понятия услуги в торговой деятельности. Исследователь Семин О. А .

[24] предлагает под торговой услугой понимать различные виды полезных действий дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки или потребления товаров. При этом имеет следующая классификация торговых услуг (рис. 1.

) Рис. 1 Классификация торговых услуг Рассмотрим последовательно содержание представленной выше классификации (см. рис.

1. ). К услугам связанным с продажей товаров относят: 1) комплектование товарного ассортимента; 2) консультация продавца; 3) упаковка товаров; 4) приём предварительных заказов.

К услугам оказываемым покупателям после приобретения товаров относят:.

Скачать
Курсовая Туризм 10.08.2010

Особенности деятельности гостиничных предприятий

Глава 1. Индустрия гостиничного дела 1.1 Общая характеристика гостиничного комплекса 1.2 Классификация гостиниц по различным критериям 1.3 Специфика гостиничного сервиса Глава 2. Экономическая база гостиничного производства 2.1 Экономическая структура

Реферат Туризм 10.08.2010

Основы экономики инновационной деятельности

Введение Глава 1. Теоретические основы экономики инновационной деятельности 1.1 Содержание национальной инновационной системы 1.2 Инновационная экономика основные понятия и признаки 1.3 Инновационная деятельность, инновация и инновационная инфраструктура

Книга Маркетинг 14.12.2009

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности преимущественно рассматривает основные направления маркетинга услуг. Курс Маркетинг в отраслях и сферах деятельности не рассматривает такие направления маркетинга, как - маркетинг материально-вещественных

Реферат Менеджмент 02.06.2009

Использование ERP-решений в конкурентном бизнесе (на примере сферы сервисного обслуживания и...

1. Стратегия внедрения ERP-решений на российских предприятиях 1.1. ERP как средство оптимизации и поддержки бизнеса 1.2. ERP как направление инвестиционной деятельности предприятия 1.3. Основные критерии выбора ERP-системы 2. Актуальные тренды рынка ERP

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов