Эффективные продажи

  • Добавили21.04.2010
  • Размер122,95 Kб
  • Скачали311

отсутствует четкое распределение ответственности и отработанного согласования ролей при обслуживании клиента, возможно перекладывание ответственности на другого при возникновении трудно¬стей в обслуживании клиента (“Пусть с ним поработает начальник — ведь он для этого и существует”). Рис. 2.

Профиль “Близкий к оптимальному”. Рис. 2 демонстрирует клиенто-ориентированную установку.

Наблюдается эффект диффузии ответствен¬ности продавца (пересекающиеся круги) Пример ситуации, соответствующей данному профилю Клиент входит в зал и не получает необходимого внимания и помощи, продавцы поглощены беседой друг с другом. Создан группой как юмористический идеальный вариант. Рис.

3. Профиль “Ориентированный на шефа”. Рис.

3 демонстрирует классический вариант “де¬фицитно-ориентированной торговли”, широко рас¬пространенный раньше в нашей стране, но и сейчас нередко встречающийся вариант. Пример ситуации, соответствующей данному профилю. Шеф в зале в грубой форме “распекает” продав¬ца за неправильную выкладку товара, при этом со¬вершенно не обращая внимания на шокированных клиентов.

Приведенный на рис. 4 профиль является опти¬мальным, так как в нем отражена клиенто-ориентированная установка, при которой клиент не изолиро¬ван от продавца — вертикальное минимальное расстояние у продавца именно с ним. Коллега про¬давца и шеф создают условия для его эффективной де¬ятельности (более низкая значимость по приоритету интересов).

Рис. 4. Профиль “Оптимальный”.

Варианты проведения упражнения: 1. Тренер предлагает участникам проинтерпретировать за¬ранее заготовленные рисунки, аналогичные описанным выше, предлагает привести примеры из практики, соот¬ветствующие им. 2.

Работа начинается с индивидуального этапа, когда каж¬дый участник строит “идеальный график”, затем .

Скачать
Диплом Туризм 09.11.2007

психология продаж турпродукта

… 6 Глава 1. Технология Обслуживания Клиентов Туристической Фирмы… 9 1.1.Профессиональные требования, предъявляемые менеджеру по туризму … 9 1.1.1. Создание благоприятного психологического климата менеджерами турагентств… 10 1.1.2. Формирование благоприятного

Курсовая Маркетинг 03.10.2006

Роль маркетинга в повышении эффективности предприятия

Предприятие и его эффективность Виды и структура предприятий Пути увеличения эффективности. Маркетинг как инструмент повышения эффективностипредприятия Маркетинговые исследования предприятия. Исследование потребителей Исследование конкурентов и фирменной

Курсовая Менеджмент 08.02.2006

Разработка рыночной стратегии и объема продаж на прежприятии

3 1. Маркетинг как ведущая функция управления, определяющая рыночную и производственную стратегию предприятия 6 1.1. Концепции стратегического маркетинга 6 1.2. Разработка маркетинговой стратегии 10 1.2.1. Анализ рыночных возможностей . 11 1.2.2. Сегментирование

Курсовая Микроэкономика 28.10.2005

эффективность использования ресурсов предприятия

2 I.Теоретическая часть 3 1.Характеристика доходов предприятия. 3 1.1.Доходы предприятия 3 1.2.Расходы предприятия 5 2.Экономическое содержание, виды и функции прибыли предприятия. 8 2.1.Понятие прибыли 8 2.2.Виды и методы планирования прибыли 9 2.3.Функции

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов