Анализ и поиски путей совершенствования работы предприятия "Фортуна" на основе экспертного анализа работы предприятий автосервиса

  • Добавили02.10.2009
  • Размер241,9 Kб
  • Скачали402
Сколько стоит заказать работу?

TOYOTA Центр Находка; • средний уровень – Поларис, Автомастер, Ягуар, Мастер-Сервис, Роснефть, Фортуна; • низкий уровень – Нико. Для предприятия Фортуна должна быть поставлена цель повысить уровень обслуживания и перейти из среднего к хорошему уровню сервиса. Уровень оснащения предприятий автосервиса Если рассматривать «Уровень оснащения» предприятий автосервиса, то в соответствии с оценками они распределяются по группам: • высокий уровень – TOYOTA Центр Находка (8), Фортуна (8), Роснефть (8); • хороший уровень – Мастер-Сервис (7), Ягуар (7); • средний уровень – Автомастер (6); • низкий уровень – Поларис (5), Нико (4).

Расположение предприятий характеризуется удобством для посещения предприятий клиентами. В этом отношении можно сказать, что все предприятия расположены в целом в неудобных местах (среднее значение – 5,12), что естественно, поскольку предприятия автосервиса имеют ограниченную социальную значимость. Тем не менее, предприятия Ягуар (8) и Фортуна (7) расположены достаточно удобно, что позволяет им иметь позитивные предпосылки для развития.

С другой стороны предприятия Нико (3) и Поларис (3) расположены в неудобных местах, что ограничивает их потенциальные возможности развития на ближайший период. Спектр услуг Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности: • универсальные широкого спектра – TOYOTA Центр Находка (10); • универсальные – Фортуна (8), Автомастер (8), Роснефть (7), Мастер-Сервис(7), Поларис (7); • специализированные – Ягуар (5), Нико (5).

Комфортность для клиента По уровню комфортности только на предприятиях TOYOTA Центр Находка (8) и Фортуна (8) клиенты чувствуют себя достаточно уютно, а на остальных низкий уровень комфортности (5 – 6 баллов). Квалификация персонала Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса г.

Находки выделились три группы: • достаточно высокая квалификация персонала – .

Скачать
Курсовая 26.05.2003

Особенности учета автосервиса

Содержание 1 Общие понятия о сфере услуг стр. 3 2 Процесс оказания автосервисных услуг стр. 3 3 Правила предоставления услуг автосервиса стр. 4 4 Особенности объекта услуг автосервиса стр. 5 5 Виды услуг, оказываемые автосервисом стр. 6 6 Документальное оформление услуг стр.

Курсовая 23.10.2009

Проектирование предприятий автомобильного транспорта

автомобильный транспорт освоил более 90 всего прироста объемов внутренних перевозок. Спрос на грузовые перевозки во многом определяется двумя факторами динамикой и структурой изменения объемов производства в стране, а также платежеспособностью предприятий и организаций всех отраслей экономики.

Реферат 25.01.2002

Никий

Никий Греки справедливо считали мир величайшим благом и счастьем для людей. Вот почему многие древние историки признавали Никия, противника войны, выдающимся государственным деятелем, хотя он и не обладал такими - блестящими дарованиями, как Фемистокл или Перикл.

Реферат 12.08.2004

Находка

, - основанием поста в глубине ее, из 1 унтер-офицера и 4 рядовых, в один и тот же год, как было сделано наше первое поселение на реке Сучан, из уволенных ссыльных поселенцев имеются в виду Владимировка и Александровка. Жители бухты Находка В начале 1866

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов