Анализ и поиски путей совершенствования работы предприятия "Фортуна" на основе экспертного анализа работы предприятий автосервиса

  • Добавили02.10.2009
  • Размер241,9 Kб
  • Скачали402
Сколько стоит заказать работу?

оформление; • чистота на предприятии; • уровень оснащения; • спектр услуг; • комфортность для клиента; • наличие стоянки; • реклама. Сравнение оценки предприятий Фортуна и TOYOTA Центр Находка В сравнении с лидером предприятий автосервиса в г. Находке предприятием TOYOTA Центр Находка (рис.

8) у предприятия Фортуна есть также как сильные, так и слабые стороны. Более успешно решаются на предприятии Фортуна, по мнению экспертов: • организация услуг; • сроки выполнения работ; • вежливость обращения с клиентами; • спектр услуг; • квалификация персонала; • качество выполнения работ. Рисунок 6 – Сравнительная оценка предприятий Фортуна и средних значений Рисунок 7 – Оценка предприятия TOYOTA Центр Находка Рисунок 8 – Сравнительная оценка предприятий TOYOTA Центр Находка и Фортуна 1.

6 Анализ оценки предприятий автосервиса по группам показателей После проведенной оценки предприятий по отдельным показателям необходимо сделать оценку по группам отдельных показателей. Сгруппировать показатели необходимо основываясь на последовательности этапов принятия решения клиентом о выборе предприятия для заказа на сервис или ремонт автомобиля. В этом случае необходимо выбрать следующие группы показателей: Таблица 1.

2 Распределение показателей по группам Наименование группы Наименование показателей I. Выбор предприятия для обращения Реклама Удобство расположения Наличие стоянки II. Первое впечатление об уровне оснащения предприятия Уровень оснащения Комфортность для клиента Внешнее оформление Чистота на предприятии III.

Принятие окончательного решения клиентом о подписании договора на оказание услуги Спектр услуг Организация услуг Приемлемость цен Сроки выполнения IV. Оценка клиентом качества после выполнения услуги Квалификация персонала Качество выполнения услуг Вежливость обращения с клиентами Анализ предприятий по группе показателей «Выбор предприятия для обращения» Рассматривая первую группу показателей (рис. 9), которая влияет на принятие клиентом обращения на предприятие,.

Скачать
Курсовая 26.05.2003

Особенности учета автосервиса

Содержание 1 Общие понятия о сфере услуг стр. 3 2 Процесс оказания автосервисных услуг стр. 3 3 Правила предоставления услуг автосервиса стр. 4 4 Особенности объекта услуг автосервиса стр. 5 5 Виды услуг, оказываемые автосервисом стр. 6 6 Документальное оформление услуг стр.

Курсовая 23.10.2009

Проектирование предприятий автомобильного транспорта

автомобильный транспорт освоил более 90 всего прироста объемов внутренних перевозок. Спрос на грузовые перевозки во многом определяется двумя факторами динамикой и структурой изменения объемов производства в стране, а также платежеспособностью предприятий и организаций всех отраслей экономики.

Реферат 25.01.2002

Никий

Никий Греки справедливо считали мир величайшим благом и счастьем для людей. Вот почему многие древние историки признавали Никия, противника войны, выдающимся государственным деятелем, хотя он и не обладал такими - блестящими дарованиями, как Фемистокл или Перикл.

Реферат 12.08.2004

Находка

, - основанием поста в глубине ее, из 1 унтер-офицера и 4 рядовых, в один и тот же год, как было сделано наше первое поселение на реке Сучан, из уволенных ссыльных поселенцев имеются в виду Владимировка и Александровка. Жители бухты Находка В начале 1866

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов