Автосервис: формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности

  • Добавили02.10.2009
  • Размер409,59 Kб
  • Скачали499
Сколько стоит заказать работу?

скажем, в Германию, кто кому за это платит? Вот-вот. Платит именно сервис немецкому автопроизводителю за то, что тот чему-то научит его мастеров и предоставит тренажёры, чтобы потренироваться.

Все разговоры о том, сколько затрачено нормочасов могут вестись только в рамках этого принципа. Варианты из серии замена этого - 2 н ч не помогло , замена того - 1,5 н ч снова не помогло , замена сего - 0,5 н ч вот это помогло , итого с вас денег за 4 н ч сразу отметаются. Из этого безобразия должна оставаться одна строчка - последняя.

Остальные нормочасы мастера потратили на своё обучение. И отняли у меня время. Идеальному автосервису должно быть присуще чувство меры.

Замена лампочки в стоп-сигнале - 0,15 н ч - 9 евро . Будьте разумными. Поменяйте лампочку бесплатно.

Ну не думаете же вы, в самом деле, что к вам после этого выстроится очередь из любителей дармовщины на бесплатную замену лампочек? Заметьте, я не призываю дарить кому-то саму лампочку, или делать бесплатную диагностику и ремонт проводки к ней. Но есть работы, которые ничего не стоят.

Мастер, поменявший эту лампочку, гораздо больше времени потратит на перекуры или поиск накидного ключа на 19, так что никаких финансовых потерь для автосервиса тут не будет. Идеальный автосервис никогда не будет навязывать никаких дополнительных , или обусловленных внутренними инструкциями услуг, хотя менеджер может проинформировать клиента и заработать денег. Да, да.

Я снова пройдусь по пресловутой мойке . Если клиент в явном виде мойку не заказывал, а вы его машину всё же помыли, то клиент вправе рассматривать это как акт доброй воли с вашей стороны и сказать вам спасибо , или большое спасибо . Желания мастера, или инструкции внутреннего распорядка клиента волновать .

Скачать
Реферат 15.04.2001

Анализ техники основных положений бокса

Специальная подготовка боксера осуществляется в двух аспектах обучение спортсмена специфике бокса технике, тактике и т. д. и совершенствование этих знаний и умении в соответствии с индивидуальными особенностями. Первое то, чем можно заниматься относительно

Реферат 23.03.2007

Анализ техники основных положений бокса

Техническая подготовка Основные приемы Основные положения Приемы нападения и защиты Заключение Введение Выбранная мною тема достаточно актуальна. Эта актуальность заключается в ее содержании. Техника боксерских движений – это умелое сочетание и использование

Реферат 25.01.2002

Анализ альтернативных методов формирования структуры организации

Глава 1. Исторические корни Оригинальной методики анализа альтернативных подходов к формированию структуры организации 1.1. Математический подход к управлению 1.2. Теории мотивации 1.3. О системном анализе 1.4. Резюме Глава 2. Три источника три составных

Курсовая 08.02.2006

Разработка альтернативных стратегий фирмы и выбор оптимальной

3 1. Разработка стратегий фирмы. 5 1.1. Виды конкурентных стратегий. 5 1.1.1. Лидерство в издержках. 5 1.1.2. Дифференциация. 6 1.1.3. Стратегии фокусирования. 7 2. Базисные стратегии развития. 8 2.1. Стратегии роста. 8 2.1.1. Стратегии концентрированного роста.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов