Этикет телефонных разговоров

  • Добавили18.06.2007
  • Размер4,83 Kб
  • Скачали3934
Сколько стоит заказать работу?

Этикет телефонных разговоров Манера разговаривать – это вторая вещь по значимости после манеры одеваться, на которую человек обращает внимание и по которой складывается первое впечатление у человека о его собеседнике. Вот несколько принципов, которых следовало бы придерживаться в разговоре по телефону: 1. Снимайте трубку на 2-3 звонке.

Это дает человеку на другом конце провода подготовится к беседе, обдумать первую фразу. Если вы звоните кому–то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону, однако, не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает; 2. Перед тем как поднять телефонную трубку улыбнитесь.

Улыбка придаст вашей первой фразе и всему разговору в целом дружеский настрой. 3. Произнесите форму приветствия.

4. Внимательно выслушайте собеседника и подстраивайтесь под его разговор. 5.

Узнайте имя собеседника и произнесите его в течение разговора несколько раз. 6. Внимательно слушайте собеседника и давайте ему понять, что вы его слышите и понимаете.

Никогда его не перебивайте – это проявление неуважение к другой стороне. 7. Старайтесь говорить более низким голосом и чуть медленнее, чем обычно.

Согласно исследованиям, низкий голос делает человека более солидным в глазах других. 8. Дайте выговориться раздраженному собеседнику, не перебивайте его.

Уметь слушать такое же необходимое условие для вежливого и воспитанного человека, как и уметь говорить, и если вы хотите чтобы вас слушали, нужно самому других слушать других или, по крайней мере, делать вид, что вы слушаете 9. При окончании беседы первый должен класть трубку тот, кто звонит. И не забывайте говорить прощальную фразу.

Скопинов .

Скачать
Курсовая Этика и эстетика 28.05.2009

Проведение деловой беседы и телефонного разговора

1. Подготовка и проведение деловой беседы 2. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение 3. Специфика телефонного разговора 4. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами Заключение Список литературы Введение

Реферат Этика и эстетика 28.05.2009

Правила делового телефонного разговора

собеседника в курс дела - 40±5 секунд 3. обсуждение ситуации, проблемы - 100±5 секунд 4. заключительное резюме - 20±5 секунд. Навык лаконичного собеседования приобретается со временем, по мере повторения разговоров в жестком регламенте. Документация Кроме

Реферат Этика и эстетика 29.08.2007

Этика телефонных разговоров

Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра зачастую назначаются по телефону. Телефон нынче есть в каждом учреждении , предприятии, организации, во многих квартирах.

Реферат Психология 04.06.2010

Этикет деловых отношений

Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов