Корпорация "Парус"

  • Добавили25.01.2002
  • Размер22,65 Kб
  • Скачали3273
Сколько стоит заказать работу?

Гарантийное и послегарантийное обслуживание - это один из важнейших этапов формирования лояльности клиентов. Его основными задачами считаются формирование базы предпочтений клиентов и увеличение срока их лояльности к компании. Для управления деятельностью компании на данном этапе в системе автоматизации предусмотрены механизмы учета имеющейся у клиента продукции, услуг по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, обращений клиентов включая возможность их регламентированной отработки за счет встроенных средств управления деловыми процессами.

Клиенту предоставляется возможность обращаться в компанию для получения ответов на вопросы, возникшие в связи с эксплуатацией товара или услуг, по телефону, электронной почте либо через Интернет-портал. Средство связи в данном случае не имеет значение - все данные о контактах с клиентом учитываются в единой базе. Таким образом, за счет встроенных средств регламентирования и контроля компания в состоянии контролировать и управлять взаимоотношениями с клиентами, сокращая поток инцидентов и увеличивая доходность клиента и срок его лояльности.

Применение Интернета и электронной почты дает возможность сократить затраты на аренду телефонных линий и одновременно повысить информированность клиентов о решении их проблем. Таким образом, решение, предлагаемое Парусом, обеспечивает комплексную поддержку всего спектра взаимоотношений с клиентами. Более того, по мере накопления оперативной информации становится возможным ее статистический анализ с использованием средств аналитической обработки OLAP.

Эти средства позволяют выявить пользовательские предпочтения, в также определить тенденции клиентской базы, что вряд ли возможно при ручных технологиях работы с клиентами. Внедрение CRM-решения способствует сокращению затрат на обслуживание одного клиента при повышении его качества, увеличению срока лояльности клиента по отношению к компании и повышению информированности .

Скачать
Реферат Теория организации 18.09.2007

Корпорация "Парус"

Глава 1. Корпорация Парус - признанный российский лидер по производству и сопровождению информационных систем управления. Глава 2.Эффективность работы компании зависит от клиентов Глава 3.Управление взаимоотношениями с клиентами Заключение. Введение.

Курсовая Управление 30.08.2007

Корпорация 'Парус'

Глава 1. Корпорация Парус - признанный российский лидер по производству и сопровождению информационных систем управления. Глава 2.Эффективность работы компании зависит от клиентов Глава 3.Управление взаимоотношениями с клиентами Заключение. Введение.

Реферат Программирование 25.01.2002

Предприятие и автоматизация управления

Автоматизация управления предприятием Проблемы управления предприятием В условиях рыночной экономики основой успешной деятельности любого предприятия организации, фирмы и т.п. является обеспечение требуемого уровня рентабельности его хозяйственной деятельности.

Реферат Компьютерные сети 21.06.2006

Обзор рынка ERP-систем

3 Мировой рынок ERP-систем. a Основные участники. b Основные тенденции развития мирового рынка ERP-систем c Производители ERP и их продукты. 4 Российский Рынок ERP-систем a Основные сведения b Место западных ERP-систем на российском рынке c Место отечественных

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов