Корпорация "Парус"

  • Добавили25.01.2002
  • Размер22,65 Kб
  • Скачали3273
Сколько стоит заказать работу?

с систем работы с клиентами, партнерами и т. д. Глава 3.

Управление взаимоотношениями с клиентами Прежде всего нужно отметить, что CRM для Паруса - это не дань моде, а одно из основных направлений деятельности. Оно сложилось в первые годы существования корпорации, еще до возникновения самого термина CRM хотя область деятельности, обозначенная им, существует уже много лет. Развитие этого направления обусловлено избранным корпорацией видом деятельности - разработка, поставка и сопровождение сложных программных комплексов.

Здесь, как и в сходных областях поставок сложных видов оборудования, объективно существуют длительные многошаговые процессы поиска клиентов, предконтрактной работы с ними, исполнения графика поставок, гарантийного и послегарантийного обслуживания. По каждому клиенту и каждой поставке необходимо отслеживать множество параметров, начиная от состояния расчетов и заканчивая степенью удовлетворенности клиента планами его дальнейших приобретений. Разнородная и не всегда формализуемая информация о клиентах, состоянии и планах взаимоотношений с ними традиционно накапливалась во множестве учетных систем - бухгалтерской, логистической, управления качеством и т.

п. Когда число клиентов стало исчисляться сотнями, а затем и тысячами, возникла необходимость в централизации всех отношений с клиентом в единой базе, ее совместном использовании и согласованном пополнении всеми службами корпорации - маркетинговой, сбытовой, сервисной и финансовой. Так, в корпорации Парус появилась внутрикорпоративная программа учета контактов с клиентами.

Одновременно происходили выстраивание организационных структур и отладка бизнес-процессов работы с клиентами. Данная система успешно эксплуатируется в течение уже семи лет, что позволило оптимизировать работу с непрерывно растущей клиентской базой. Предложенное Парусом новое поколение программных средств - модуль управления взаимоотношениями с клиентами в составе .

Скачать
Реферат Теория организации 18.09.2007

Корпорация "Парус"

Глава 1. Корпорация Парус - признанный российский лидер по производству и сопровождению информационных систем управления. Глава 2.Эффективность работы компании зависит от клиентов Глава 3.Управление взаимоотношениями с клиентами Заключение. Введение.

Курсовая Управление 30.08.2007

Корпорация 'Парус'

Глава 1. Корпорация Парус - признанный российский лидер по производству и сопровождению информационных систем управления. Глава 2.Эффективность работы компании зависит от клиентов Глава 3.Управление взаимоотношениями с клиентами Заключение. Введение.

Реферат Программирование 25.01.2002

Предприятие и автоматизация управления

Автоматизация управления предприятием Проблемы управления предприятием В условиях рыночной экономики основой успешной деятельности любого предприятия организации, фирмы и т.п. является обеспечение требуемого уровня рентабельности его хозяйственной деятельности.

Реферат Компьютерные сети 21.06.2006

Обзор рынка ERP-систем

3 Мировой рынок ERP-систем. a Основные участники. b Основные тенденции развития мирового рынка ERP-систем c Производители ERP и их продукты. 4 Российский Рынок ERP-систем a Основные сведения b Место западных ERP-систем на российском рынке c Место отечественных

5ballov.qip.ru рекомендует:

  • Выбор ВУЗа

    С приходом лета начался период, когда выпускники школ выбирают куда пойдут учиться дальше. Конечно, это совсем не легкий выбор, но помочь в выборе может рейтинг вузов на нашем сайте. Также в этом разделе представлена вся нужная для абитуриентов информация.

  • Как сдать ЕГЭ

    Прежде, чем идти в выбранный вуз с документами, нужно сначала получить аттестат, который выдается после сдачи экзаменов. А подготовиться к ним можно в нашем разделе ЕГЭ. Там также представлены варианты за прошлые года.

  • Подготовка к ГИА

    Для девятиклассников не менее важно окончание учебного года. Их также ждет государственная итоговая аттестация. Подготовиться к ней можно на нашем сайте в разделе ГИА. Главное помнить: самоподготовка - это путь к успешной сдаче.

Облако тегов